to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Boru Değişimi Sırasında Ürünümü Zarar Verdi Ve Çözüm Sunmadı
Ankara Cebeci’deki Arçelik yetkili servisine sadece dik süpürgemin borusunun değişmesi için başvurdum. Ancak servis süpürgeme zarar vererek üç parçasını birden değiştirdi. Süpürgem şu an açma kapama düğmesinin olduğu yerden hava veriyor, çekiş gücü belirgin şekilde düştü ve cihaz eskisi gibi çalışmıyor.
Yaklaşık 2 aydır her gün Arçelik’i arayarak yaşadığım mağduriyeti anlatıyorum. Ürünün servis tarafından bu hale geldiğini, bu yüzden değişim talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “süpürge böyle olur” denilerek durum normalleştirilmeye çalışılıyor, net bir muhatap bulamıyor ve talebime yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor. 5175***03 numaralı kaydım üzerinden defalarca aramama rağmen sonuç alamadım.
Servis tarafından zarar gördüğünü düşündüğüm süpürgem için değişim ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün sıkeyetım hakkında firmadan herhangi bir dönüş olmadı dönüş ypqcagınızı söylemiştiniz
Arçelik marka dik süpürgemi yaklaşık 2 ay önce Ankara Cebeci’deki yetkili servise götürdüm. Üründe belirttiğim arıza dışında, bozuk olmayan parçalar da değiştirilerek süpürgeme zarar verildi. Ürünü servise sağlam teslim etmeme rağmen, yapılan işlemler sonucunda süpürgemden hiç memnun olmadığım, kullanımını olumsuz etkileyen sorunlar ortaya çıktı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve telefonla aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, mağduriyetim ve ürünümde oluşan zarar hiçbir şekilde karşılanmadı. Ürünümün garanti süresi de halen devam ediyor olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Arçelik’in, garanti kapsamındaki dik süpürgem için Ankara Cebeci servisinde yapılan hatalı işlemler nedeniyle oluşan zararıma çözüm üretmesini ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka dik süpürgemi yaklaşık iki ay önce Ankara Cebeci’ deki yetkili servise boru arızası nedeniyle teslim ettim. Ancak ürünü sadece boru arızası için götürmüş olmama rağmen, servise verildikten sonra süpürgenin diğer parçalarına zarar verilmiş ve başka yerleri de bozulmuş durumda. Ürünü teslim ettikten sonra yaşanan bu ek arızalarla ilgili olarak servisten herhangi bir ilgi ve çözüm göremedim. Hem ürünü daha kötü bir halde geri almam hem de servis tarafından sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Bu nedenle, servis sürecinde zarar gören dik süpürgemin, yaşanan mağduriyetim dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı Arçelik kesinlikle almayın aldırmayın bir markanın eğer onarım ağı yoksa o marka çöptür
Arçelik marka dik süpürgem için Ankara Cebeci Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesi sırasında bozuk olmayan parçaların da zarar gördüğünü, süpürgeme servis tarafından teknik müdahale esnasında zarar verildiğini fark ettim. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen süpürgem, servise teslim ettiğim halinden daha kötü durumda bana bırakıldı. Yaklaşık iki aydan uzun süredir yetkili servisi ve Arçelik’i defalarca aramama rağmen her seferinde “size yardımcı olacağız, dönüş yapacağız” denilip kimse benimle iletişime geçmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten, Ankara Cebeci yetkili servisinin gerekli incelemeyi yapmasını, süpürgeme servis tarafından verilen tüm zararın ücretsiz şekilde giderilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Arçelik’te yetkili ve sorumlu bir kişinin ivedilikle bizzat benimle iletişime geçerek konu hakkında net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.
