Arçelik Servisinde Kayıt Açılmaması Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşım

Arçelik markalı elektrik süpürgem Aralık ayı başında bozulduğu için 05.12.2025 tarihinde Samsun İlkadım Kılıçdede Mahallesi, İstiklal Caddesi No:209/B adresindeki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında ismim ve bilgilerim alındı, kayıt açıldığı söylendi ve bana bir servis fişi verildi.

Ancak bu tarihten sonra ne arayan ne soran oldu. Ben de sürecin uzaması üzerine servisi aradım, yoğunluk olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Yine kimse dönüş yapmayınca yaklaşık 1 ay sonra bizzat servise gittim, tekrar yoğunluktan dolayı dönüş yapılacağı ifade edildi. İki ayın sonunda tekrar servise gittiğimde ise ürünümü yapmayı da bakmayı da unuttuklarını, hatta sisteme hiç kayıt bile açılmadığını laubali bir üslupla söylediler. Üstüne bir de kime şikayet edersen et tarzında sorumsuz ve saygısız ifadeler kullanıldı.

Bu süreçte Arçelik’in yetkili servisi tarafından tamamen unutulan, kaydı bile açılmayan bir ürünle uğraştım, hiçbir aşamada bilgilendirilmedim ve muhatap olduğum tavırdan dolayı markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Ürünümü sinirlenip servisten geri almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu sorumsuzluğun ve kötü yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servisle ilgili kurumsal bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.