Arçelik Çaycı Gurme Ana Kartı Yanması Ve Yetkili Serviste Saygısız Tutum

Arçelik marka Çaycı Gurme cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Malatya Battalgazi Öğretmenevi Arçelik yetkili servisi hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Çeyizim için aldığım bu ürünü daha 1 yıl bile olmadan kullanırken ana kartı yandı ve 2 gün önce arıza meydana geldi. İlk olarak Malatya Yeşilyurt Yüzakı şubesindeki yetkili servise başvurdum, oradaki çalışanlar son derece ilgili davrandılar ve cihazım için ana kart siparişi dahi oluşturdular. Sürecin daha hızlı ilerlemesi için parçanın Battalgazi Öğretmenevi şubesinde mevcut olduğunu öğrenince işlemlerimin daha kısa sürede çözülebileceğini düşünerek bu şubeye gittim.

Ancak Battalgazi Öğretmenevi şubesinde beklediğimin tam aksine son derece saygısız, ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Serviste görevli A** Bey ve G***** Hanım isimli çalışanların yaklaşımı yardımcı olmaktan çok uzaktı, kendimi adeta alaycı ve sorgulayıcı bir tavırla muhatap oluyormuş gibi hissettim. Benden garanti belgesi istendi, ancak cihazın altındaki barkod üzerinden ürün bilgileri ve hangi şubeden alındığı sistemde görülebilmesine rağmen ilk etapta bunu kontrol etmek dahi istemediler. Özellikle belirtip ısrar etmem üzerine barkoddan sorgulama yapıldı ve tüm bilgiler zaten sistemde çıktı. Bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldım ve mağdur edildim.

Cihazımın ana kartının yandığı tespit edilmesine rağmen, ellerinde yedek ana kart bulunduğu halde “şubede yok” denilerek yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Hem ürün arızası nedeniyle mağdur oldum hem de teknik serviste karşılaştığım bu saygısız ve dalgacı üslup nedeniyle ayrıca psikolojik olarak yıprandım. Mağdur edilen, ürünü arızalanan ve dalgacı bir dille muhatap olunan kişi olarak kendimi son derece değersiz hissettim.

Arçelik’in böyle bir yetkili servis yaklaşımını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Öncelikle bu saygısız davranışlar nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı bir şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse sürecimin, daha önce yardımcı olan Malatya Yeşilyurt Yüzakı servisi gibi gerçekten çözüm odaklı bir servis üzerinden yürütülmesini istiyorum.