to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Wi-Fi Kiti Arızası Ve Yanlış Parça Sorunları Nedeniyle Klimamın Değişimini Talep Ediyorum
Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik 18470 HP split klima satın aldım. Bu klimayı tercih etme nedenim üzerindeki wi-fi kiti sayesinde uzaktan kontrol imkanı sunmasıydı ve garanti bitimine yaklaşık 20 gün kalaya kadar bu özelliği sorunsuz kullanıyordum. Ancak wi-fi kiti arızalandı, bağlantı olmasına rağmen klima telefondan verilen hiçbir komutu algılamamaya başladı.
03.06.2026 tarihinde ilk kez servis kaydı açtım. İlk gelen ekip wi-fi konusuna çok hakim olmadıklarını söyleyerek beni Doğu Garajı servisine yönlendirdi. Doğu Garajı’ndan gelen ekip klimayı tekrar inceledi ve wi-fi kitinin arızalı olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık 3–4 gün sonra servis yeni parça ile geldi, ancak takılan parçanın hatalı olduğu ve yeniden genel merkezden parça sipariş edilmesi gerektiği söylendi.
Sonrasında üç kez parça siparişi verildi ve her seferinde ya hatalı ya da yanlış parça geldiği bilgisi tarafıma iletildi. 23 Haziran 2026 tarihinde aranarak parçanın geldiği ve 24 Haziran 2026 için randevu oluşturulduğu söylendi, fakat bugün tekrar aranıp parçanın yine yanlış geldiği, yeniden sipariş verileceği belirtildi. Yaklaşık 21–22 gündür parça bekliyorum ve hâlâ sonuç alamadım.
Klimayı özellikle wi-fi kiti için aldığım halde bu süre zarfında evimde köpeğim olduğu ve yaz ayı olduğu için klimayı 7/24 açık bırakmak zorunda kaldım. Wi-fi kiti çalışıyor olsaydı klimayı uzaktan açıp kapatarak kullanabilecektim. Bu nedenle bu ay elektrik faturam 5.000 TL’yi aşan bir tutarda geldi. Doğu Garajı servisi üzerinden herhangi bir yetkili kişi ile de görüşemedim, sadece personel ile görüşebildim ve yetkilinin hastalandığı, bu nedenle benimle görüşemeyeceği söylendi.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar uzun süredir sorunun çözülememesi ve her seferinde yanlış parça gelmesi sebebiyle artık yeni parça beklemek istemiyorum. Arçelik 18470 HP split klimamın komple değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
24 Haziran 2026 Bugün parçanın gelip takılmasını bekliyorduk parçanın yine yanlış geldiğini tekrar sipariş edeceklerini söyleyip kapattılar ve yolda geliyoruz diye Bir saat sonra mesaj geldi gelmedikleri halde kendi kendilerine işlem yapıyorlar yeni parçanın 7 ile 10 gün arasına gireceğini söylediler 21 gündür bekliyordum üzerine bir 10 gün daha eklenecek anladığım kadarıyla bu süreci beklemek istemiyorum Bu kadar uzun sürecek bir durum yok mağdur oldum Köpeğim Dolayısıyla 7/24 klima açıyorum uzaktan erişemiyorum kapatamıyorum Antalya bölgesi sıcak bir bölge Dilerseniz ki Arçelik servisinden dolayı rezil olduk
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz çözüm olmadı henüz sadece bilgi alındı.
Bir çözeme henüz ulaşamadık ürün değişimi istiyorum
Çözüm beklerken bir de kaydı açık talepleri kapatmışlar Arçelik pişmanlıktır. Gerekli yerlere şikayetimi yaptım.
