Arçelik VRF Tavan Tipi Klimada Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Bayrampaşa’daki üretim atölyemizde kullandığımız Arçelik vrf tavan tipi klima, yaz başından bu yana arızalı durumdadır. Cihazı çalıştırmaya çalıştığımızda hata vermekte ve normal şekilde çalışmamaktadır. Üretim yapılan bir işletmede klima sadece Konfor amaçlı değil, çalışanların sağlığı, çalışma verimi ve üretim koşulları için zorunlu bir ekipmandır. Bu arızanın tüm yaz boyunca çözülememesi, işimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, üretim süreçlerimizde aksamalar yaşanmasına ve maddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servis kanalları üzerinden defalarca kayıt oluşturmaya çalıştık, Yeni İnci işletme adı ve 0 212 613 83 33 numaralı telefonumuzla başvurular yaptık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı ve arıza giderilmedi. Müşteri hizmetlerinde canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş, sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıp gerçek bir muhataba ulaşamamış durumdayız. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğimiz satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Acil olarak Bayrampaşa’daki iş yerimize servis yönlendirilmesini ve en geç 3 iş günü içinde klimanın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Sorunun daha fazla uzaması, hem operasyonel işleyişimizi hem de maddi durumumuzu olumsuz etkilemekte ve zararımızı her geçen gün artırmaktadır. Yetkililerin ivedilikle bizimle iletişime geçerek servis planlamasını yapmasını ve somut, kesin bir çözüm sunmasını bekliyoruz.

Bu süreç kısa süre içinde sonuçlandırılmaz ve gerekli servis yönlendirmesi yapılmazsa, tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımızı bildiririz. Yaşadığımız mağduriyetin artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.