to read complaints and reviews, or file yours.
Temmuz 2026'den beri üye
12 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Beykoz’daki evime 1 adet 14.000 BTU ve 2 adet 24.000 BTU olmak üzere toplam 3 adet Ar...çelik marka klima montajı yapıldı. Montajın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen klimalardan biri ch hata kodu vermeye başladı ve 26 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamın
12 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Beykoz’daki evime 1 adet 14.000 BTU ve 2 adet 24.000 BTU olmak üzere toplam 3 adet Ar...çelik marka klima montajı yapıldı. Montajın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen klimalardan biri ch hata kodu vermeye başladı ve 26 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamın
Servis talebimi oluşturduktan yaklaşık iki hafta sonra servis ekibi gelerek arızayı gidermiştir. Sorunun çözülmüş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, bu sürecin bu kadar uzun sürmüş olması kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamındaki yeni bir ürün için defalarca servis randevusu oluşturulmasına rağmen ekiplerin gelmemesi, müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alınamaması ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bir müşteriniz olarak, sorunumun çözülebilmesi için Arçelik Genel Müdürlüğü'ne ve Koç Holding'e e-posta göndermek, ayrıca Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmak zorunda kalmamalıydım. Bu durum, servis organizasyonunuz ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına yaşadığım sürecin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.