to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Servisinde Randevu Yokluğu Ve Uzun Süreli Mağduriyet
12 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Beykoz’daki evime 1 adet 14.000 BTU ve 2 adet 24.000 BTU olmak üzere toplam 3 adet Arçelik marka klima montajı yapıldı. Montajın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen klimalardan biri ch hata kodu vermeye başladı ve 26 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum.
O günden bu yana yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Defalarca servis randevusu oluşturuldu, her randevu için iş programımı değiştirerek evde bekledim ancak servis ekipleri gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Haftalardır aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her görüşmede talebimin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma net bir çözüm planı sunuldu. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İstanbul'un önde gelen marinalarından birinde yönetici olarak görev yapıyorum ve hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi bilen biri olarak, Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini haftalardır belirsizlik içinde bırakmasına anlam veremiyorum. Bugüne kadar Arçelik markasına güven duyan ve evinde birçok ürününü tercih eden bir müşteriydim ancak yaşadığım bu servis süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Talep Takip Numaram 5209***21’dir. Beklentim, verilen servis sözlerinin tutulması, arızalı klimanın bir an önce tamir edilmesi ve müşterinin sürekli oyalanmak yerine somut bir çözümle karşılaşmasıdır. Bu paylaşım sonrasında yetkili birimlerin konuyla ilgilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis talebimi oluşturduktan yaklaşık iki hafta sonra servis ekibi gelerek arızayı gidermiştir. Sorunun çözülmüş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, bu sürecin bu kadar uzun sürmüş olması kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamındaki yeni bir ürün için defalarca servis randevusu oluşturulmasına rağmen ekiplerin gelmemesi, müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alınamaması ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bir müşteriniz olarak, sorunumun çözülebilmesi için Arçelik Genel Müdürlüğü'ne ve Koç Holding'e e-posta göndermek, ayrıca Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmak zorunda kalmamalıydım. Bu durum, servis organizasyonunuz ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına yaşadığım sürecin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.