Arçelik Klima Servisinde Randevu Yokluğu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

12 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Beykoz’daki evime 1 adet 14.000 BTU ve 2 adet 24.000 BTU olmak üzere toplam 3 adet Arçelik marka klima montajı yapıldı. Montajın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen klimalardan biri ch hata kodu vermeye başladı ve 26 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum.

O günden bu yana yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Defalarca servis randevusu oluşturuldu, her randevu için iş programımı değiştirerek evde bekledim ancak servis ekipleri gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Haftalardır aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her görüşmede talebimin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma net bir çözüm planı sunuldu. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul'un önde gelen marinalarından birinde yönetici olarak görev yapıyorum ve hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi bilen biri olarak, Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini haftalardır belirsizlik içinde bırakmasına anlam veremiyorum. Bugüne kadar Arçelik markasına güven duyan ve evinde birçok ürününü tercih eden bir müşteriydim ancak yaşadığım bu servis süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talep Takip Numaram 5209***21’dir. Beklentim, verilen servis sözlerinin tutulması, arızalı klimanın bir an önce tamir edilmesi ve müşterinin sürekli oyalanmak yerine somut bir çözümle karşılaşmasıdır. Bu paylaşım sonrasında yetkili birimlerin konuyla ilgilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.