Arçelik Klima Dış Ünitenin Yanlış Montajı Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Arçelik marka bir klima satın aldık. Kurulum esnasında tüm uyarılarımıza rağmen dış ünitenin kapalı balkona monte edilmesi nedeniyle hem ciddi bir kullanım sorunu yaşıyoruz hem de klimadan beklediğimiz verimi alamıyoruz. Evimiz son katta bulunduğu için dış ünitenin çatıya (dama) taşınmasını özellikle talep etmemize rağmen, servis ekibi bu talebimizi hiçbir makul gerekçe sunmadan kabul etmedi ve dış üniteyi kapalı balkona yerleştirdi.

Montaj sırasında babam yaşlı olduğu için yapılan işlemin yanlış olabileceğini o anda fark edip itiraz edemedi. Şu an ise kapalı balkon, dış ünitenin oluşturduğu aşırı ısı nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi. Ayrıca klimayı kullanırken performansın da belirgin şekilde düşük olduğunu, ortamı yeterince verimli soğutmadığını net şekilde gözlemliyoruz.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradık; ancak süreç boyunca yalnızca oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Son aşamada servis yönlendirildi, fakat kendi yaptıkları hatalı montajı düzeltmek için bu kez bizden ek ücret talep edildi. Hem montaj hatasından kaynaklanan mağduriyet yaşıyoruz hem de bu hatanın giderilmesi için tarafımıza maliyet çıkarılmaya çalışılıyor.

Kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik’ten böyle bir hizmet yaklaşımı beklemiyorduk ve açıkçası paramızla mağdur olduk. Talebimiz çok net: Dış ünitenin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, teknik açıdan uygun olacak şekilde çatıya taşınmasını ve bu yanlış montaj nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.