to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam Soğutmuyor Ve Servis Randevu Şartlarını İhlal Ediyor
Geçen yıl Mayıs ayında satın aldığımız Arçelik klimanın soğutma yapmadığını, sadece fanının çalıştığını, motoru devreye girmesine rağmen kesinlikle soğutma olmadığını fark ettik. Klimayı genelde kapalı tuttuğumuz için sorunu ancak bu yaz kullanmak istediğimizde anlayabildik.
Bu nedenle Arçelik teknik servisten randevu talebi oluşturduk. Talep açarken sistemde çalışma saatleri akşam altıya kadar görünüyor olmasına rağmen, telefonla görüştüğümüz teknik servis çalışanı çalışma saatlerinin dörtten sonra olmadığını söyledi. Biz de çalışan insanlar olduğumuzu, bu nedenle daha geç saate ihtiyaç duyduğumuzu, talep açarken de bu saatleri görerek başvurduğumuzu anlattık. Buna rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin, bizim çalışma şeklimiz bu şekilde.” denilerek yardımcı olunmadı ve telefon yüzümüze kapatıldı.
Arçelik müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ilettik ancak talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı ve klimanın arızası giderilmedi. Hem ürün arızası hem de teknik servisin yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayız.
Klimamızın en kısa sürede uygun bir saate servis yönlendirilerek tamir edilmesini, tamir sürecinin uzatılmamasını, teknik servisin iletişim tarzının düzeltilmesini ve benzer şekilde tekrar mağdur edilmemeyi talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizlere ulaşmak mümkündür mü taleplerimizi karşılamıyorsunuz ki bizde buralara yazıp çözüm arıyoruz hala sayan soran yok.
1 hafta sonra ya randevu verildi yetkili bir bayan aradı görüşmelerin dinleneceğini söyledi normal prosedür neyse o yapıldı ben 2 hafta arıza kaydını bekledim ama gelen personel ilgiliydi.
