Arçelik Ürünlerde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Arçelik markalı buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi ürünlerimizde sürekli benzer sorunlar yaşamaktan gerçekten bıktık. Buzdolabının sebze-meyve çekmecesi kırıldı ve gelen teknik servis ürüne detaylı bakmadan durumu direk kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep etti. Çekmeceyi zorlayarak ya da darbe uygulayarak kırmadık, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştık. Üstelik Şikayetvar’da aynı problemi yaşayan birçok kişinin parçasının ücretsiz değiştirildiğini gördüğümüz için bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyoruz.

Daha önce bulaşık makinesinin ön panel yazıları silinmişti ve o dönemde ücretsiz değişim yapılmıştı. Aynı problem tekrar yaşandığında bu kez ücret istenmesi bizi fazlasıyla rahatsız etti. Benzer şekilde çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi daha önce ücretsiz değişmişti, şimdi yine aynı yerden sorun oluştu ve yine ücret çıkarılıyor.

Asıl problem sadece arızalar değil, aynı zamanda servis yaklaşımıdır. Gelen teknik servis çalışanı çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi suçlayan, ilgisiz ve yetersiz bir tavır sergiledi. Ürüne detaylı şekilde bakmadan neredeyse her şeye kullanıcı hatası denmesi bizim açımızdan kabul edilemez. Aynı marka ve aynı sorunlar için bazı müşterilere ücretsiz işlem yapılırken bize ücret çıkarılması, uygulamanın kişiden kişiye değiştiği izlenimini oluşturuyor ve bu durum Arçelik gibi bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışı ile kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle buzdolabı sebze-meyve çekmecesinin, çamaşır makinesi deterjan çekmecesinin ve bulaşık makinesindeki arızalı parçanın daha önceki örneklerde olduğu gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinin bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum.