Arçelik TV’de Üretim Kaynaklı Piksel Hatası Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Tüketici Suçlaması

07.12.2025 tarihinde Ada Beyaz Eşya firmasından evlilik hazırlıklarım kapsamında çeyiz paketi olarak satın aldığım ve düğün tarihime kadar emanet depoda muhafaza edilen “Arçelik 7 Serisi a 755 c Google TV” model televizyonumun kurulumu, 26.05.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi Akpar Servis Hizmetleri tarafından yapılmıştır. Kurulum esnasında servis teknisyeni tarafından düzenlenen 5177***92 numaralı servis fişinde “hasarsız montaj yapıldı” ve “Ürün hasarsız ve sağlam olarak teslim edilmiştir” ibareleri net olarak yer almakta ve cihazın altında teknisyenin imzası bulunmaktadır.

Ürünün kurulumundan kısa bir süre sonra ekranda bariz bir piksel hatası, yani üretim kaynaklı içsel bir panel sorunu fark edildi ve 16.06.2026 tarihinde arıza kaydı açıldı. Cihazın kasasında, ekran panelinde veya herhangi bir yerinde en ufak bir darbe, vuruk, kırık veya kılcal çizik dahi bulunmamaktadır; fiziksel olarak tamamen kusursuz olan bu cihazdaki içsel piksel hatasına, eve gelen servis teknisyeni tamamen bilimsellikten uzak bir şekilde “tırnağa takılıyor” iddiasıyla tüketici hatası kılıfı uydurmaya çalışmıştır.

Bölge servisi ile +90 212 676 16 96 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, önce tüketici hatası denmiş, ardından cihazın kullanıma engel olmadığı gibi son derece yetersiz ve komik bir gerekçeyle merkezin değişim talebimi reddettiği belirtilmiştir. Kurulumun üzerinden yalnızca 20 gün geçmesine rağmen değişim yapılamayacağı iddia edilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi, yani ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edildiği ve ispat yükünün firmaya ait olduğu hükmü açıkça yok sayılmıştır. Arçelik Genel Merkezi ise teknik bilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır.

Evlilik arifesinde sıfır aldığım ayıplı ürün yüzünden ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım. Arçelik gibi büyük bir markanın bu hatadan dönerek somut “hasarsız kurulum” raporuna rağmen uydurulan asılsız kullanıcı hatası iddialarını iptal etmesini ve televizyonumun acilen ayıpsız misli, yani yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.