to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonunda Panel Gölgelenmesi Ve Garantili Değişim Talebi
27.03.2025 tarihinde satın aldığım ve yasal garanti süresi devam eden Arçelik 9 Serisi Google A75 d 986 s model televizyonumda, kullanım sürecinde ekran panelinde donanımsal bir ayıp olan gölgelenme sorunu ortaya çıkmıştır. Bu sorun nedeniyle ekranda gerçek renklerde aşırı koyulaşmalar olmakta, bu kararmalar bölgesel şekilde belirerek aynı renk alanlarında seyir kalitesini ciddi şekilde düşürmekte ve göz sağlığını bozan rahatsız edici karmaşalara yol açmaktadır. Cihaz bu haliyle kendisinden beklenen asgari faydayı dahi sağlayamaz duruma gelmiş ve açıkça ayıplı mal niteliği kazanmıştır.
Sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurdum ve 11.05.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, ekte sunduğum servis formunda da görüleceği üzere, cihazdaki bu donanımsal arıza yetkili servis tarafından da tespit edilip kayıt altına alınmış, ürünün arızalı olduğu kabul edilmiştir. Buna rağmen Arçelik, yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek herhangi bir çözüm üretmemiş, ayıplı ürünü bu kusurlu haliyle kullanmamı söyleyip sorunu kapatmaya çalışarak mağduriyetime sebep olmuştur. Cihazda oluşan bu arıza, tarafımdan kaynaklanan bir kullanıcı hatası veya harici bir müdahale sonucu meydana gelmemiştir.
Firmanın kendi ürettiği ve kusurunu kabul ettiği ürüne sahip çıkmaması, çözüm sunmaktan kaçınması ve ayıplı ürünü mevcut haliyle kullanmamı dayatması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim. Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğu servis kayıtlarıyla da sabit olan televizyonumun tarafıma ek bir bedel yansıtılmaksızın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu ile ilgili dönüş yapıldı. Mağduriyetimin giderilmesi adına üst yönetimle irtibata geçileceği iletildi. Sabırla bekliyoruz.
Maalesef arandım ancak bir çözüm sunulmadı tüketici hakem heyetinde süreç devam ediyor
Son durum için yazıyorum. Müdürleri amirleri artık kim ile görüşüldüyse ürünü arızalı bir şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği iletildi :) ). Allah'tan böyle bir firmanın sözüne itibar edip de kendimce bir sonuç çıkmasını beklememişim. Şunu da özet geçeyim evimde kullandığım klima TV bulaşık makinesi buzdolabı çamaşır ve kurutma makinemde Arçelik'ti. Ancak sunu anladım ki 1 artık Arçelik alınmaz 2 bunlardan biride arızaya geçerse vay halimize. O yüzden alacak kişiler dikkat li olsunlar. Son durum bu şekilde Tüketici Hakem Heyeti ile ilgilide süreci ara ara buraya yazacağım ki başkaları da mağduriyet yaşamasın.
