Arçelik Kazanılmış Hakkım Olan Hediye Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yasin

641

İstikbal’den almış olduğum düğün paketi kapsamında tarafıma hediye televizyon tanımlanmıştır. Arçelik yetkili servisi, 11.12.2025 tarihinde beni telefonla arayarak adıma tanımlı hediye televizyonun bulunduğunu, ürünün getirileceğini ve kurulum için randevu oluşturulacağını açıkça bildirmiştir. Bu arama, hediye ürünün tarafıma resmen tanımlandığını ve teslim sürecinin başlatıldığını gösteren bağlayıcı bir beyan niteliğindedir.

Ayrıca, 03.12.2025 tarihli irsaliye ve servis kurulum fişi düzenlenmiş olup, bu belgeler hediye televizyonun teslim ve kurulum sürecinin başlatıldığını, dolayısıyla tarafım açısından kazanılmış bir hak oluştuğunu açıkça ispat etmektedir. Buna rağmen, hediye televizyonun İstikbal’in talebiyle sistemden iptal edildiğini ve ürünün tarafıma teslim edilmeyeceğini sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu iptal işlemi gerçekleştirilirken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayım ve rızam alınmamıştır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hediye ürünün hangi gerekçeyle, hangi yasal dayanakla iptal edildiğine dair net, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcının taahhüt ettiği edimi yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Kampanya kapsamında kazanılmış hakların, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan geri alınması, aynı zamanda haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Düzenlenmiş irsaliye ve servis kurulum fişi de bu hakkın tarafım lehine doğduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, Arçelik ve İstikbal’den, hediye televizyonun hangi hukuki ve fiili gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve irsaliye ile servis kurulum fişi ile sabit olan hediye televizyonun herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin, gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan irsaliye, servis kurulum fişi ve tüm görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yasin

Erzincan turallar İstikbal bayisinden yaptığım alışveriş sonrasında, Arçelik yetkili servisi tarafından aranarak adıma tanımlı hediye TV bulunduğu ve kurulum yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu kapsamda irsaliye ve servis kurulum fişi düzenlenmiştir. Sonradan öğrenildiği üzere, adıma tanımlı olan bu TV Arçelik tarafından İstikbal bayisine fiilen teslim edilmiştir. Yani ürün, üretici/tedarikçi firma tarafından benim adıma sevk edilmiş ve bayiye ulaşmıştır. Buna rağmen İstikbal bayisi, “yanlışlık oldu / kampanyaya girmiyorsunuz / sistemsel hata var” gibi gerekçeler ileri sürerek, ürünü tarafıma teslim etmeyi reddetmektedir. Bu durum açıkça hukuka aykırıdır. Çünkü: • Ürün benim adıma tanımlanmıştır • İrsaliye ve servis fişi düzenlenmiştir • Arçelik tarafından ürün bayiye teslim edilmiştir • Teslim süreci tamamlanmış, sadece fiili teslim engellenmiştir 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4., 9. Ve 61. Maddeleri ile Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesi (dürüstlük kuralı) gereği, sistemsel hata veya kampanya yorumu, tüketicinin kazanılmış hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıca, kampanya şartları tarafıma satış sırasında açıkça bildirilmemiştir. Buna rağmen ürün adıma tanımlanmış, sevk edilmiş ve bayiye teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra yapılan iptal işlemi hukuken geçersizdir. Talebim: 1. Adıma tanımlı ve bayiye teslim edilmiş olan hediye TV’nin derhal tarafıma teslim edilmesini, 2. Aksi halde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Yasin

Kurulum fişi benim adıma düzenlenmiş olan Arçelik A755 c TV, bana teslim edilmesi gerekirken Erzincan’daki İstikbal bayisine teslim edilmiş görünüyor. Ürün fiş ve kayıtlar üzerinde benim adıma görünmesine rağmen, teslimatın farklı bir firmaya yapılmış olmasını kabul edemiyorum. Bu durumla ilgili Erzincan Arçelik servisiyle görüştüğümde, ortada bir yanlışlık olduğunu, ürünün bana ait olmadığını söylediler. Ancak kurulum fişi ve kayıtlar benim adıma olduğu için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Eğer bir yanlışlık var ise bunun İstikbal ile benim aramda değerlendirilebileceğini, ancak Arçelik servisinin kurulum fişi benim adıma olan bir ürünü üçüncü bir kişiye ya da firmaya teslim etme hakkı olmadığını düşünüyorum. Benim adıma kurulum fişi düzenlenmiş olan Arçelik A755 c TV’nin en kısa sürede doğru şekilde bana teslim edilmesini ve isim ile teslimat karışıklığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ekte ilgili servisin bilgileri de bulunmaktadır ve gerekli incelemenin bu bilgiler üzerinden detaylı şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.