to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Smart TV’de Erken Piksel Sızıntısı, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi
26 Mart 2026 tarihinde Eskişehir’deki Altınel Ticaret Arçelik bayisinden 7 taksit ile, toplam 45.000 TL bedelle a 765 c Smart TV satın aldım. Henüz 2 ay dahi dolmamışken, 17 Mayıs akşamı televizyonda piksel akması fark ettim.
Bunun üzerine Eskişehir Y**** E*** Arçelik servisi eve eleman gönderdi. Gelen görevli televizyonu detaylı şekilde inceledi, fotoğraflar çekti ve özellikle yüzeydeki cam katmanda hiçbir hasar olmadığını, sorunun alt katmanda olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası gibi görünmediğini ifade etti. Ardından durumu başka elemanlara da danışarak tekrar fotoğrafladı ve fabrikaya değişim için öneride bulundu. Ancak fabrikadan gelen dönüşte, ürünün darbe aldığı ve tüketici kaynaklı hata olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi.
Evde eşim ve benden başka kimse yok ve hastamız olduğu için televizyonu günlerce açmadığımız dönemler oldu. Ayrıca gerçekten darbe olsa önce dıştaki cam tabakanın zarar görmesi gerekirdi. Hem servis elemanının ilk değerlendirmesi hem de televizyonun kullanım şekli bu sorunun bizden kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor.
Yeni alınmış ve taksitlerini hâlâ ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün için değişim yapılmasını veya ücretsiz iade/para iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelen servis elemanı da piksel akmasının bizden kaynaklı olmadığını sözlü söyledi. Başka bir görevli arkadaşına telefonla arayarak bilgi verdi. Değişim yapılması için talep oluşturdu. Arçelik firması reddetti. Daha iki olmadı.
Daha iki ay olmadı alalı. Taksit ödüyoruz.
26 Mart 2026 tarihinde Eskişehir’deki Altınel Ticaret Arçelik bayisinden, 7 taksit ile toplam 45.000 TL bedelle Arçelik a 765 c Smart TV satın aldım. Henüz 2 ay bile dolmamışken, 17 Mayıs akşamı televizyonda piksel akması sorunu fark ettim. Bunun üzerine Eskişehir’deki y**** e*** Arçelik servisi eve eleman gönderdi. Gelen görevli televizyonu detaylı bir şekilde inceledi, fotoğraflar çekti ve özellikle yüzeydeki cam katmanda hiçbir hasar olmadığını, sorunun alt katmanda olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası gibi görünmediğini ifade etti. Ardından durumu başka elemanlara da danışarak televizyonu tekrar fotoğrafladı ve fabrikaya değişim için öneride bulundu. Buna rağmen fabrikadan gelen dönüşte, ürünün darbe aldığı ve tüketici kaynaklı hata olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Evde eşim ve benden başka kimse yok ve hastamız olduğu için televizyonu günlerce açmadığımız dönemler bile oldu. Ayrıca gerçekten bir darbe olsa önce dıştaki cam tabakanın zarar görmesi gerekirdi. Hem servis elemanının ilk değerlendirmesi hem de televizyonun kullanım şekli bu sorunun bizden kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor. Yeni alınmış ve taksitlerini hâlâ ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimize atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Servisten değil özellikle fabrikadan gelecek adil ve tüketici lehine bir yanıt bekliyorum. Ürün için ücretsiz olarak iade ve para iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
26 Mart 2026'da Eskişehir'de Arçelik'ten 7 taksitli bir A-765-C Smart TV aldım. 2 ay içinde piksel akması fark ettim ve servise başvurdum; görevli sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti ve değişim önerdi. Ancak fabrikadan gelen yanıt, ürünün darbe aldığı ve tüketici hatası olduğu yönünde oldu, bu yüzden değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar Arçelik herhangi bir adım atmadı, ben ise hâlâ sadece iki taksit ödedim ve çözüm bekliyorum. Bu durum beni mağdur etti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
