Arçelik Tsz 680 Süpürge Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik Tsz 680 elektrik süpürgesini aldıktan yaklaşık 3 ay sonra çekim gücünün ciddi şekilde düştüğünü fark ettim. O günden bu yana ürün defalarca arıza yaptı ve her seferinde yetkili servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Servis teknisyenleri bile kendi içinde çelişiyor; biri bu makinenin değişmesi gerektiğini söylerken, diğeri bambaşka yorumlar yapıyor. Servisin Arçelik’ten değişim talep ettiğini, ancak Arçelik’in bu değişimi kabul etmediğini öğrendim. Çağrı merkezini yaklaşık 60 kez aradım; her seferinde “Servis değişim isterse biz değiştiririz” denildi, servise göre ise firma ürünü değiştirmek istemiyor. İki yıla yakın süredir bu süreçle uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Evimdeki beyaz eşyanın büyük bölümü Arçelik marka olmasına rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm üretmeme tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Asgari ücretle çalışan biri olarak evime kaliteli ürün almayı hedeflerken, hem bu süpürgede hem de başka Arçelik ürünlerinde sorunlar yaşamam, marka güvenimi tamamen sarstı. Çağrı merkezi sadece kibar konuşuyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Arçelik Tsz 680 elektrik süpürgemin yaşadığım tüm bu arızalar ve uzun süredir devam eden çekim gücü problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.