Arçelik Süpürge Çekim Gücü Yetersizliği Ve Servis İhmali

11.03.2025 tarihinde Arçelik 8910401100 / Arçelik tsz-6083 elektrikli süpürgeyi İstanbul Sultanbeyli Akşemsettin Mahallesi Fatih Bulvarı üzerindeki sezer petrol inşaat nakliyat day. Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Şti. Bayisinden ücretini ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Halının üzerindeki döküntüleri, tozu ve tüyleri defalarca üzerinden gitmeme rağmen çekmiyor, sadece halının üzerinde gidip geliyor ve bana ekstra yorgunluk veriyor.

Toz haznesi yıkandığında içinde bazı bölümlerde su kalıyor, bu su kuruyup gitmediği için bir süre sonra koku yapıyor. Halı üzerinde akışkanlığı yok, tekerleri rahat hareket etmiyor. Süpürgenin ana gövdesi ve tekerlekleri halının üzerinde rahat sürüm sağlamıyor, sürekli çekiştirmek zorunda kalıyorum ve bu durum kullanım sırasında beni fazlasıyla yoruyor. Bir yıl olmuş olmasına rağmen süpürgeyi fiilen bir ay bile kullanamadım. Buna rağmen ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde “hiçbir sorun yok” denilerek aynı şekilde geri gönderildi.

Bu ürünü alırken mağazada uzun uzun araştırma yaparak seçmedim, sadece çekimi kuvvetli olsun ve mümkünse en son model olsun diye özellikle tercih ettim; ancak yaşadıklarım nedeniyle tam anlamıyla hüsrana uğradım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız bir tavırla “bilgimiz yok” denilip telefonun yüzüme kapatılması beni daha da mağdur etti. Hem ürün performansından hem de aldığım hizmetten artık çok bunaldım ve gerçekten daraldım.

Ben para iadesi istemiyorum, sadece sorun yaşamadan kullanabileceğim, halıyı gerçekten temizleyen, çekim gücü düzgün çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünümün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.