Arçelik Süpürge Garanti Servisinin Haksız Ücret Talebi Ve Sürekli Arızalar

Arçelik’ten yaklaşık 6-7 ay önce Zeytinburnu Arçelik mağazasından bir dik süpürge satın aldım. Ürüne 20.000 TL ödedim ancak süpürgeyi aldığım günden beri düzgün kullanamıyorum. Yaklaşık on kez bozuldu, bir ay önce de dahil olmak üzere iki kez servise gitti. Sürekli ya kırılıyor, ya aşırı ses yapıyor ya da doğru dürüst süpürmüyor, temizlik performansı çok kötü.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis, her gelişinde benden “hizmet ve servis ücreti” adı altında ücret talep etti. Bir seferinde 650 TL ödedim, başka bir sefer de 500 TL istediler, bu ücreti de vermedim. Ayrıca garanti olmasına rağmen kırık/çıkık gibi durumları ve toz torbası dolduğunda oluşan sorunları kapsamıyor diyerek yine ekstra ücret talep ediyorlar. Sürekli bir şekilde farklı bahanelerle para isteniyor, bu durumdan son derece rahatsızım.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine durumu ilettim, video göndererek sorunu anlatmaya çalıştım ancak videoya bile bakılmamış, sadece servis yönlendirilip ücret talep edilmeye devam edildi. Hem ürünün kalitesinden hem de verilen servis hizmetinden hiç memnun kalmadım. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten bir daha hiçbir ürün almak istemiyorum.

Yaşadığım sorunların dikkate alınmasını, bu arızalı ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve garanti kapsamında olması gereken durumlar için benden talep edilen haksız servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.