Garanti Dışı Şanzıman Arızası Reddi Ve Hyundai’ye Olan Güvenin Sarsılması

Hyundai markasına olan tüm güvenim yaşadığım süreç nedeniyle tamamen sarsıldı. Çok net ifade etmek istiyorum ki bu mağduriyetten sonra bir daha asla Hyundai markalı bir araç almayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

2023 model Hyundai Staria Elite aracım (şasi no: KMHYC811DPU141493) şu an Antalya Cangarlar Hyundai Yetkili Servisi’nde şanzıman arızası nedeniyle bekliyor. Koca bir şanzıman, arıza ile atlanan bakım arasında hiçbir somut teknik illiyet bağı kurulmadan, yalnızca 45.000 km bakımının yapılmamış olması gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakıldı. Arızanın gerçek sebebi ve kapsamı netleştirilmeden bu şekilde garanti reddi kararı verilmesi benim açımdan hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Aracım 45.000 km bakımından sonra 60.000, 70.000 ve 75.000 km’de yeniden aynı yetkili servise, yani Antalya Cangarlar Hyundai’ye girdi ve bu dönemlerde sensörler garanti kapsamında değiştirildi. O zamanlarda aracımın garanti kapsamında işlem görmesinde hiçbir sakınca görülmezken, şimdi geçmişte atlanan bir bakım bahane edilerek tüm şanzıman arızasının garanti dışına çıkarılmaya çalışılması büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

70.838 km’de aynı servise “titreme ve sarsıntı” şikayetimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bana “sorun yok” denilerek sadece sensör değişimi yapıldı ve araç tarafıma teslim edildi. O aşamada olası bir şanzıman problemini erken teşhis etme imkanı varken bu fırsat bizzat yetkili servis tarafından kullanılamadı ve bugün ortaya çıkan arızanın faturası adeta bana kesilmeye çalışılıyor.

Şu an için şanzımanın arızalı olduğu söylenmesine rağmen, hangi parçanın neden bozulduğuna dair tarafıma sunulmuş detaylı ve yazılı bir teknik rapor yok. Bunun yerine sadece “kullanıma bağlı olabilir” gibi tamamen varsayımlara dayalı ifadelerle garanti kapsamı dışında bırakıldığım ifade ediliyor. Parçanın ya da şanzımanın teşhis için İstanbul’a gönderilmesi gerekirken, garanti reddi öne sürülerek bu işlem yapılmıyor ve teknik teşhis süreci dahi tamamlanmıyor.

Oysa Yargıtay kararları ve Tüketici Kanunu son derece açıktır: Bir bakımın atlanması, bu bakım ile ortaya çıkan arıza arasında doğrudan bir nedensellik bağı somut ve teknik olarak ispatlanmadığı sürece aracı tamamen garanti dışı bırakmak için yeterli değildir ve bu illiyet bağını ispatlama yükümlülüğü de markaya ve yetkili servise aittir. Buna rağmen benden hiçbir somut teknik ispat sunulmadan, yalnızca varsayımsal değerlendirmelerle garanti dışı bırakıldığım söylenmektedir.

Hyundai Motor Türkiye’den ve Antalya Cangarlar Hyundai Yetkili Servisi’nden, yarım bırakılan teknik teşhis sürecinin derhal tamamlanmasını, arızalı parçaların gerektiği şekilde detaylı incelemeye gönderilmesini ve şanzıman arızasının garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Müşterinin bu ölçüde mağdur edilmesi ve sürecin şeffaf, yazılı teknik raporlarla değil, varsayımlarla yürütülmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.