to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Bakım Sonrası Bozuldu, Sürekli Servis Sorunu Ve Değişim Talebi
2015 yılında Arçelik’ten aldığım su sebilini tam 11 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Cihazım tamamen çalışır durumdayken, sadece uzun süredir bakım yapılmadığı için genel temizlik ve bakım amacıyla İstanbul Şişli ’deki yetkili servise gönderdim ve bu işlem için Mayıs 2026’da 1.800 TL ödeme yaptım.
Asıl sorunlar bu bakımdan sonra başladı. Servisten gelen cihazda, oda sıcaklığında su vermesi gereken orta bölümden önce sıcak su, ardından ise sürekli soğuk su gelmeye başladı. Defalarca servis çağırdım, cihaz sürekli servise gidip geldi ancak sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülmedi. Eve gelen servis personeli, sorunu gerçekten incelemek yerine bir süre suyu akıtıp durumu “normal” gibi göstererek kabul ettirmeye çalıştı.
Atölye şefi, kart değişimi yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söyledi ancak cihaz tekrar elime ulaştığında aynı problem devam ediyordu. Şu anda sıcak su bölümü sıcak, soğuk su bölümü soğuk çalışıyor ancak orta bölümden hâlâ buz gibi su geliyor. Yani 11 yıldır sorunsuz çalışan cihazım, yalnızca bakım için servise gittikten sonra bozulmuş durumda ve buna rağmen sürekli “düzelir” denilerek süreç uzatılıyor.
Sürekli servis süreci yaşamaktan, zaman kaybından ve mağdur edilmekten artık yoruldum. Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, bakım sonrası bozulan bu su sebili için gerekli incelemenin yapılması ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Serviste bozduğunuz ürün için ücretli değişim istiyorsunuz.
İyi niyetimle atölye şefi ile görüşmek için aradım, telefona bakan hanımefendi önce notunuzu alayım ustamız burada yok, dedi. Konuyu en baştan kendisine anlattım. Hiçbir ürün serviste bozulmaz gibi bir cümle kurdu bana. Madem hiçbir ürün serviste bozulmuyor ise benim ürünüm neden bozuldu. Atölyeniz neden inisiyatif kullanıp ücretsiz kart değişimi yaptı. Kart değişimi sonrası ürün yine de çalışmadı. Bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılar.
Bugün ise ürün destek biriminden aranarak bu kez kompresör arızası olduğu söylendi. Ancak süreç boyunca bana yapılan yaklaşım, ürünün sanki benim kullanımım sırasında bozulduğu yönünde ima içermektedir. Oysa ben cihaz tarafıma ilk teslim edildiği anda, ürünün hatalı çalıştığını bildirerek servis kaydı oluşturdum.
Haziran ayı sonu oldu ve hala bir dönüş alamadım.
