Arçelik Su Sebili Bakım Sonrası Bozuldu, Sürekli Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Serviste bozduğunuz ürün için ücretli değişim istiyorsunuz.

İyi niyetimle atölye şefi ile görüşmek için aradım, telefona bakan hanımefendi önce notunuzu alayım ustamız burada yok, dedi. Konuyu en baştan kendisine anlattım. Hiçbir ürün serviste bozulmaz gibi bir cümle kurdu bana. Madem hiçbir ürün serviste bozulmuyor ise benim ürünüm neden bozuldu. Atölyeniz neden inisiyatif kullanıp ücretsiz kart değişimi yaptı. Kart değişimi sonrası ürün yine de çalışmadı. Bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılar.

Bugün ise ürün destek biriminden aranarak bu kez kompresör arızası olduğu söylendi. Ancak süreç boyunca bana yapılan yaklaşım, ürünün sanki benim kullanımım sırasında bozulduğu yönünde ima içermektedir. Oysa ben cihaz tarafıma ilk teslim edildiği anda, ürünün hatalı çalıştığını bildirerek servis kaydı oluşturdum.

Haziran ayı sonu oldu ve hala bir dönüş alamadım.

Bugünde anket ekibi arıyor, çözüm var mı yok. Cihaz bende değil ayrıca Arçelik dosya kapatıyor.

Tarih 01 Temmuz, Arçelik'ten dönüş ücretli değişim olabilir, şeklinde beni bugün 2 kez aradılar. Arçelik firma olarak battı mı, 1 tane sebil veremiyor. Çalışan cihazı çok becerikli ustalarınız bozdu, kabul edin. Artık yeter 1 tane müşterinize inanmamak için direniyorsunuz.

Sayın Arçelik Genel Müdürlük Yetkilileri, Bu e-postayı, aylardır çözüme kavuşturulamayan mağduriyetimin kurumsal düzeyde yeniden değerlendirilmesi talebiyle yazıyorum. Cihazımı Arçelik yetkili servisine yalnızca periyodik temizlik ve bakım yapılması amacıyla teslim ettim. Cihazı servise verdiğimde çalışır durumdaydı ve kullanımını engelleyen herhangi bir arızası bulunmuyordu. Ben cihazımı arıza nedeniyle değil, yalnızca bakım ve temizlik için teslim ettim. Ancak cihazım, yetkili servisinizin müdahalesinden sonra çalışmaz hale geldi. Bugün yaşadığım tüm sorun, cihazımın servis işlemlerinden sonra ortaya çıkmıştır. Buna rağmen süreç boyunca bu durum kabul edilmemiş ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Süreç içerisinde teknik servis personeliniz tarafından telefonla aranarak, cihazın elektronik kartının inisiyatif kullanılarak ücretsiz olarak değiştirildiği tarafıma bizzat bildirilmiştir. Ayrıca bu ücretsiz kart değişimiyle ilgili tarafıma SMS bilgilendirmesi de gönderilmiştir. Teknik personeliniz, kartın değiştirilerek cihaz üzerinde deneme yapıldığını açıkça ifade etmiştir. Bu noktada şu sorunun cevabını merak ediyorum: Eğer cihazda servis kaynaklı bir sorun olmadığı düşünülüyorsa ve tüm sorumluluk bana aitse, neden cihaz üzerinde inisiyatif kullanılarak ücretsiz kart değişimi yapılmıştır? Bu uygulama, yaşanan sorunu gidermeye yönelik bir çözüm üretildiğini göstermektedir. Ne yazık ki yapılan bu işlem de sorunu çözmemiştir. Buna rağmen dün tarafıma iki ayrı telefon görüşmesinde yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylenmiştir. Servis müdahalesinden sonra çalışmaz hale gelen cihazım için bugün benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri, yetkili servis, sosyal medya ekibi ve farklı birimlerinizle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Dosyam hiçbir mağduriyetim giderilmeden kapatıldı. Oysa bir dosyanın kapatılması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Yaşadığım süreç bana yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi manevi yıpranma da yaşatmıştır. Sürekli aynı konuyu anlatmak zorunda kalmak, çözüm beklerken ücret talebiyle karşılaşmak ve aylardır sonuç alamamak, Arçelik markasına duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Ben Arçelik markasına güvenerek cihazımı yetkili servisinize teslim ettim. Bugün ise, sağlam olarak teslim ettiğim cihazımı kullanamaz durumdayım. Bu mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ne hakkaniyetle ne de kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Talebim açıktır. Servis müdahalesi sonrasında oluşan mağduriyetimin hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, dosyamın yeniden incelenmesini ve tarafıma adil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi, ilgili tüm tüketici mercilerine başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmayı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Arçelik gibi köklü bir markanın, bu süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi giderecek doğru kararı vereceğine inanmak istiyorum. Beklentim standart cevaplar değil; adaletli, samimi ve kalıcı bir çözümdür. Saygılarımla, Dilek Erdoğan Kazan