Arçelik Servisinin Tekrarlanan Hatalı Tamirleri Kahve Makinemin Çalışmaz Hale Gelmesine Yol Açtı

12 Kasım’da Arçelik Buca yetkili servisine, altından su akıttığı için kahve makinemi teslim ettim. 14 Kasım’da ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri getirildi ancak makineyi prize takar takmaz evin şalterini attırdı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Aynı gün yeniden servisle iletişime geçtim, 15 Kasım’da tekrar gelip ürünü aldılar ve yine tamir edildiği söylenerek teslim ettiler.

Bu kez de makinenin su tankındaki kırmızı ışık sürekli yanar haldeydi ve makinenin üst kasası gözle görülür şekilde yamuk olarak getirildi. Sonrasında 23 Aralık’ta ürün Karşıyaka servisine verildi ve burada kartına su kaçtığı, kasasının da fark edilir derecede yamuk takıldığı ifade edildi. Şu an için parça beklendiği söyleniyor.

Ben ürünü servise teslim ettiğimde ne şalter attırma problemi vardı ne de kasası yamuktu. Tüm bu sorunlar servis müdahaleleri sonrasında ortaya çıktı ve yaklaşık 2 aydır kahve makinemi kullanamıyorum. Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çözüm sağlayacaklarını söylediler ancak somut bir sonuç alamadım.

Servis hataları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kasım ayından bu yana ürünümü kullanamadan beklediğim için, bu süreçte yaşanan sorunların da servis kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, Arçelik’ten mevcut kahve makinemin yerine sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Ürün 01.04.2024 te alındı ve garantisi hala devam etmektedir.