to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Fahiş Montaj Ücreti Ve İade Talebi
Arçelik markasına güvenerek tüm beyaz eşya takımımı bu markadan satın aldım. 18’lik Arçelik klimamın ikinci montajı için 22 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisi aradığımda, benden 4.870 TL montaj ücreti talep edildi. Piyasada aynı işlemin ortalama 2.000–2.500 TL aralığında yapılabildiğini öğrendiğim için bu tutarı son derece fahiş ve kabul edilemez buluyorum.
Normal şartlarda klimamın montajını Arçelik yetkili servisine yaptırmak istiyordum, çünkü kendi servislerinde yapılması bana güven veriyordu. Ancak talep edilen bu aşırı yüksek ücret nedeniyle mecburen klimamın montajını dışarıda, farklı bir servise yaptırmak zorunda kaldım. Montaj Muratpaşa / Antalya adresimde yapılmıştır.
Tüm beyaz eşyalarını aynı markadan almış bir müşteri olarak bu durum bende ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına yol açtı. Montajı başka bir yere yaptırmak zorunda kaldığım için, Arçelik yetkili servisine yaptırma imkanımı fiilen elimden alan bu yüksek fiyat politikası sebebiyle, talep edilen 4.870 TL’lik montaj ücretinin benden alınmamasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bundan sonra çevreme ve yeni alışveriş yapacak kişilere bu markayı tavsiye etmeyeceğimi, ayrıca montaj ve servis ücretleri konusunda daha şeffaf ve makul bir fiyat politikası beklediğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür edip oraya da iletisim numarası bırakmışsınız sizi aramam için heraldede kusura bakmayın siz isimizi halletmedikten sonra sizi daha ne arayacağım bir daha asla ama asla Arçelik ürün almayacağım ve tavsiyede etmeyeceğim
Arçelik müşteri hizmetlerinden ve yetkili servis yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik'ten almama rağmen, ikinci klima montajı için piyasa koşullarının çok üzerinde bir ücret talep edildi. Konuyu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, 'Elimizden bir şey gelmiyor, fiyatları servis belirliyor' şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, müşteriyi sahiplenmeyen ve çözüm üretmekten uzak bir tutumdur. Bir markanın yetkili servisleri de o markanın bir parçasıdır. Müşteri hizmetlerinin hiçbir sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, çevreme ve yeni beyaz eşya alacak kişilere Arçelik'i tercih etmemelerini tavsiye edeceğim. Büyük bir markadan beklenen, müşterinin sorununa sahip çıkması ve çözüm üretmesidir."
