Arçelik Klima Montajında Süreç Yönetimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Şeyda

373

Arçelik markasından internet üzerinden yaklaşık 35-37 bin tl ödeyerek bir klima satın aldım. Hangi klimayı almam gerektiğini anlamak için Arçelik’ten ekspertiz ekibi evime geldi ve 18’lik bir klima almam gerektiğini söylediler. Satın alma işlemi sonrası yoğunluk nedeniyle üç hafta servis bekledim. 6 Ağustos’ta gelen servis ekibi, mevcut balkonumda iki klima motorunun yan yana olamayacağını, bu şekilde montaj yapılamayacağını belirtti ve işlemi gerçekleştirmeden ayrıldı. Hatta servis ekibi, bazen yoldan arayıp hiç gelmeden “Gelmeme gerek yok, takılamaz” diyor; ardından da not olarak “müşteri iade istiyor” şeklinde yanlış bilgi giriyorlar.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Son olarak bugün tekrar aradım ve yine sadece servis kaydı açıldı. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm ya da ücret iadesi sunulmadı; müşteri hizmetleri sadece dinliyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve söylediklerimi not bile almıyorlar.

Artık bu ürünü istemiyorum. Montaj için üç kez servis geldi ama çözüm üretilmedi. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Eylül 2025 22:06

Arçelik’ten 2022 yılında satın aldığım çay makinesi, aldığım ilk aylardan itibaren su akıtma sorunu yaşatıyor. Sorun, su doldurduğum anda ortaya çıkıyor ve bu nedenle ürünü toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Her defasında tamir edilip geri gönderildi, ancak sorun çözülmedi. Garanti süresi bitmeden de aynı şikayetlerle servise başvurdum, fakat ürünüm değişim yapılmadan sadece tamir edildi. Garanti süresi bitmeden yaşanan bu kronik sorun, zaman aşımına uğratılarak bana mağduriyet yaşatıldı.

En son 3 gün önce tekrar servise başvurdum. Ürün şu anda serviste ve bana tamir için 1800 TL ücret çıkarıldı. Garanti süresi bittikten sonra bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve ürünün sürekli aynı arızayı vermesini kabul etmiyorum. Ürünün ilk 2 ayında başlayan bu kronik sorun nedeniyle mağdur oldum.

Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünümün yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Servis kayıtları incelendiğinde yaşadığım sürecin detayları görülecektir. Kadıköy/İstanbul’da yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

08 Eylül 2025 16:58

2022 yılında internetten satın aldığım Arçelik Altında 3293 model çay makinemde, ürünü aldığım günden beri sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Alt kısmından su akıtıyor ve demliğin sapı oynuyor. Bu şikayetlerim nedeniyle daha önce iki kez servise gönderdim, her seferinde sadece tamir edilip geri gönderildi, değişim talebim ise reddedildi.

Ürün ilk arızalandığında garanti kapsamındaydı, ancak arızalar garanti süresi boyunca devam etti ve şimdi zaman aşımı nedeniyle garanti dışı kaldı. Son olarak 4 Eylül Perşembe günü ürünü tekrar servise teslim ettim. Şu an ürün serviste ve benden 1800 TL servis ücreti talep edildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ücretli tamir önerildi.

Ürünü aldığım günden beri aynı sorunların devam etmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şeyda

Arçelik! Arıyorsunuz ama mağduriyetime çözüm yok. Gelin montaj yapın o zaman. Yapamıyorsanız geri alın. Sonuçta öneren sizin ekibiniz. Ben hangi servis ya da şahıs bilmem. Arçelik i tanırım.

Şeyda

İletişime geçiyorsunuz ama çözüm bulmuyorsunuz. Sadece dinlemek, geri alamayız demek nedir?