Arçelik Altıntepe yetkili servisini, taşınma nedeniyle klimamın demontajı için 2 Mart tarihinde eve ve demontaj işlemi için 2.680 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında Arçelik’ten “yetkili servisimizden aldığınız hizmetin toplam tutarı KDV dahil 1.970 TL’dir” şeklinde bir SMS aldım ve mesajda hizmet fişine ulaşabileceğim link de bulunuyordu. Bu noktada ödediğim tutar ile Arçelik’in bana resmi olarak bildirdiği tutar arasında 710 TL fark olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Arçelik genel merkezini arayarak, SMS ile bildirilen 1.970 TL ile benden tahsil edilen 2.680 TL arasındaki farkı iletip iade talebinde bulundum. İlk olarak toplam demontaj bedelinin bu şekilde olduğu söylendi, daha sonra ise iç ünite – dış ünite şeklinde ayrı ücretlendirildiği söylenerek ikinci bir açıklama mesajı gönderildi. Buna rağmen bana iletilen SMS’lerin her ikisinde de “toplam demontaj hizmet bedeli” ifadesi yer aldığı için yapılan bu açıklamayı hem etik bulmadım hem de tatmin edici olmadı.
Şikayetim ciddiye alınmadı, süreçte yaklaşık 10 gün boyunca çözüm için bekletildim ve sonunda “iç ve dış ünite ayrımı” şeklinde, ilk gönderilen bilgiyle çelişen bir gerekçe sunuldu. Bana göre ortada ya yanlış bir bilgilendirme ya da eksik bir açıklama var ve Arçelik gibi bir markanın bunu kabul edip, 710 TL’lik fazla tahsil edilen tutarı iade etmesi gerekirken, müşterisini bu şekilde oyalaması ve önemsememesi son derece üzücü olmuştur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik’in satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra evime Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum. Fazla tahsil edilen 710 TL’nin, SMS ile bildirilen resmi tutar dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar yaşayan müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar