to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimanın Demontaj Ve Montaj Ücretinin Aşırı Yüksek Olması
Arçelik marka, 12326A model duvar tipi klimamın demontaj ve yeni adresteki montaj işlemleri için İstanbul Maltepe’deki Arçelik yetkili servisini 20.02.2026 tarihinde aradım. Demontaj için 2.700 TL, montaj için ise 4.500 TL artı malzeme ücreti talep edildi. Malzeme ücretinin de montaj anında belli olacağı, bu bedelin de ayrıca ekleneceği söylendi.
Bu tutarların, özellikle mevcut ekonomik koşullarda, makul ve erişilebilir bir servis ücreti olmaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Adeta “klimanızı eski evde bırakın, yenisini alın” deniyormuş gibi hissettiriyor ve bu durumun müşteriyi mağdur eden bir ücretlendirme politikası olduğunu düşünüyorum. Üstelik klimam hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı servisle iki kez görüştüm, fiyatın bu olduğu ve yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Garanti kapsamındaki klimam için, kullanıcıyı mağdur etmeyecek, açık ve makul bir çözüm önerisi sunulmasını ve bu aşırı yüksek ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Altıntepe yetkili servisini, taşınma nedeniyle klimamın demontajı için 2 Mart tarihinde eve ve demontaj işlemi için 2.680 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında Arçelik’ten “yetkili servisimizden aldığınız hizmetin toplam tutarı KDV dahil 1.970 TL’dir” şeklinde bir SMS aldım ve mesajda hizmet fişine ulaşabileceğim link de bulunuyordu. Bu noktada ödediğim tutar ile Arçelik’in bana resmi olarak bildirdiği tutar arasında 710 TL fark olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Arçelik genel merkezini arayarak, SMS ile bildirilen 1.970 TL ile benden tahsil edilen 2.680 TL arasındaki farkı iletip iade talebinde bulundum. İlk olarak toplam demontaj bedelinin bu şekilde olduğu söylendi, daha sonra ise iç ünite – dış ünite şeklinde ayrı ücretlendirildiği söylenerek ikinci bir açıklama mesajı gönderildi. Buna rağmen bana iletilen SMS’lerin her ikisinde de “toplam demontaj hizmet bedeli” ifadesi yer aldığı için yapılan bu açıklamayı hem etik bulmadım hem de tatmin edici olmadı.
Şikayetim ciddiye alınmadı, süreçte yaklaşık 10 gün boyunca çözüm için bekletildim ve sonunda “iç ve dış ünite ayrımı” şeklinde, ilk gönderilen bilgiyle çelişen bir gerekçe sunuldu. Bana göre ortada ya yanlış bir bilgilendirme ya da eksik bir açıklama var ve Arçelik gibi bir markanın bunu kabul edip, 710 TL’lik fazla tahsil edilen tutarı iade etmesi gerekirken, müşterisini bu şekilde oyalaması ve önemsememesi son derece üzücü olmuştur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik’in satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra evime Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum. Fazla tahsil edilen 710 TL’nin, SMS ile bildirilen resmi tutar dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar yaşayan müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili, müşteri temsilciniz tarafından yapılacak aramayı beklemekteyim hala.
