Arçelik Servisi Halıya Lekeler Bıraktı Ve Deterjan Kapak Hasarı Oluşturdu

10 Ağustos’ta arıza nedeniyle Arçelik marka çamaşır makinem yetkili servis tarafından evimden teslim alındı. Makineyi sökme işlemi sırasında görevli, makineyi önce çamaşır odasında yere bıraktı, ben suyu kapatmak için ayrıldığımda ise antrede bulunan halımın üzerine sürükleyerek koymuş ve halıda ciddi lekeler ve izler oluşmasına sebep olmuş.

Ben durumu gördüğümde “Bu nedir? ” diye sorduğumda görevli herhangi bir açıklama yapmadı. Kocaeli bölge müdürlüğü ile görüştüğümde ise halıdaki izlerin geçeceği söylenerek halının zararının karşılanmayacağı ima edildi. Büyük ve köklü bir marka olan Arçelik’in, servis sırasında müşterisinin eşyasını korumak için en ufak bir önlem almaması ve sonrasında da bu zararı ciddiye almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

13 Ağustos’ta makinem geri getirildiğinde bu kez de sıfır durumda olan ürünün deterjan kapağında hasar olduğunu fark ettim. Hem halımda oluşan lekeler hem de makinenin deterjan kapağındaki hasar, tarafıma sunulan hizmetin ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik bu kadar mağduriyet yaşamışken sürecin uzaması, her aşamada ayrı ayrı uğraştırılmam ve sorunun küçümsenmesi kabul edilemez.

Yetkili servis fişi numaram 5247***78’dir. Evimdeki halının zararının tespit edilerek profesyonel şekilde temizlenmesini veya halımın bedelinin karşılanmasını, ayrıca çamaşır makinemin deterjan kapağındaki hasarın da ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.