Arçelik Servisinin Yanıltıcı Tanısı Ve Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka çamaşır makinem arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce, pazartesi günü Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, makinenin tamamen bozulduğunu, artık çöp olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını söyleyip benden 850 TL ücreti elden alarak ayrıldı. Herhangi bir makbuz veya fiş vermediler ve makinenin içini detaylı şekilde kontrol etmediler; sorunu tespit etmek için de yeterli özen göstermediler.

Servisin ardından ben de makinenin gerçekten kullanılamaz olup olmadığından emin olamadığım için bu kez yetkili olmayan farklı bir servisi çağırdım. Gelen kişi, makinenin içini kontrol ettiğinde yalnızca sütyen teli sıkıştığını, sorunun çok küçük ve tamir edilebilir olduğunu söyledi ve makinenin aslında çöp olmadığını ortaya çıkardı. Yani Arçelik servisinin hem yanlış yönlendirdiği, hem de sorunu çözmeden benden 850 TL aldığı netleşmiş oldu.

Bu süreçte Arçelik tarafından aranan yetkili, çözüm sunmak yerine ters bir üslup ile konuştu ve mağduriyetimi anlamaya, gidermeye yönelik hiçbir adım atmadı. Hem yanlış yönlendirilmem, hem hiçbir onarım yapılmadan yüksek bir ücret alınması, hem de makbuz verilmemesi sebebiyle kendimi son derece mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Üstelik evimdeki diğer Arçelik ürünlerinde de yaklaşık beşinci yıldan sonra peş peşe arızalar yaşamaya başladım; bu durum da markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Arçelik’ten, gelen yetkili servisin benden aldığı 850 TL ücretin tamamen iade edilmesini, makbuz verilmemesi ve yanlış yönlendirme konusunda ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.