Montaj Hatası Nedeniyle Su Kaçağı Ve Pervaz Zararları İçin Arçelik'ten Çözüm Talebi

Arçelik markasından yeni aldığımız çamaşır makinesinin montajı sırasında yapılan dikkatsiz bir işlem nedeniyle evimizde su kaçağı oluştu. Montajın yapıldığı günün hemen ardından yazlığa geçtiğimiz için makineyi kullanamadık ve ancak yaklaşık iki ay sonra eve döndüğümüzde zeminde damla şeklinde su kaçağını fark ettik. Kaçak uzun süre damla damla aktığı için büyük bir felaket yaşanmadı ancak kapı kısmında bulunan iki adet pervaz suya maruz kalarak zarar gördü ve değiştirilmesi gerekiyor.

Montaj esnasında servis tarafından tarafıma ilave ürün olarak bir filtre de satıldı ve bağlantı bu filtre üzerinden yapıldı. Daha sonra yaptığım kontrolde, su kaçağının nedeninin filtrenin rekor girişine hortumun yan diş tutturulması olduğunu, yani bağlantının düzgün ve tam oturtulmadığını bizzat ben tespit ettim. Arçelik servisini çağırdığımızda, montajdan kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu durumu kendilerine anlattık. Ancak servis yetkilisi yapılan hatayı kabul etmek yerine kendisini savunmaya çalıştı, herhangi bir sorumluluk üstlenmedi ve yalnızca hortumu değiştirip giderek sorunu kapatmaya çalıştı. Su kaçağı nedeniyle zarar gören pervazlar için hiçbir destek veya çözüm sunulmadı.

Ben, montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu hasarın Arçelik tarafından karşılanmasını ve özellikle zarar gören iki adet pervazın servis tarafından ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.