Arçelik Servis Randevu Çakışması Ve Üslupsuz Müşteri Temsilcileri

22.06.2026 akşam saat 22.00'da https://digital.arcelik.com.tr sitesi üzerinden 23.06.2026 18.00 ile 20.00 arasında servis randevusu oluşturdum. Oluşturduğum randevunun onay mesajları sabah saatlerinde geldi. Fakat saat 08.51'de 216 3541369 numarasından bir hanım tarafından aranıp, "Biz o saatlerde çalışmıyoruz, gelemeyiz" denildi. Burada önemli bir detay vermek istiyorum: aynı servis, Mart ayı sonunda aynı saat aralığında tarafıma hizmet sağlamıştı; kayıtları mevcut. Ben de o zaman sistem üzerinden "Neden randevuları açık bırakıyorsunuz? Eğer ben o saate randevu alıyorsam, bir sebebi olmalı" dedim. Karşımda üslup bilmeyen bir hanım, üslupsuz şekilde benimle konuşunca, "Ben sizinle bu şekilde konuşamam, Arçelik Genel Müdürlüğü ile görüşeceğim" dedim ve telefonu kapattım. 08.53'te 0850 210 0888 numaradan Arçelik Müşteri Hizmetlerini aradım ve servisin, serviste görevli kişinin üslupsuz tavrını şikayet ettim. 14.07'de Müşteri Hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı, özür dilendi, servise gerekli cezai yaptırımın uygulandığı ve geleceği tarafıma bildirildi. "18.00 ile 20.00 arasında değil mi?" diye sordum; telefondaki yetkili evet dedi, teşekkür ederek telefonu kapattık. Saat 17.01'de 3541369 numaralı telefondan bir bey tarafından tekrar arandım; servisin geleceği, evde olup olmadığım soruldu. Ben de "İşte olduğumu, randevumun 18.00-20.00 arasında olduğunu" belirttim. Bey, "O saatlerde çalışmıyoruz" dedi. Ben de müşteri hizmetlerinin bu şekilde bilgi verdiğini, servisin o saatlerde geleceğini söylediğini belirttim. "O zaman ben onlarla görüşeyim, size döneyim" deyip telefonu kapattı. 17.15'e kadar dönmeyince ben aradım, ama açan olmadı. Akabinde "Evinize gelindi, evde bulunamadınız" diye mesaj geldi. Bunun üzerine 0850 210 0888 numaradan müşteri hizmetlerini aradım, konuştuğum hanımefendi sorunumu çözemeyince yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyledim ve tarafımı, ismini yanlış hatırlamıyorsam A*** Bey isimli yetkili beyefendi aradı. Durumu kendisine izah ettim; onunla konuşurken 3541369 numaradan arandım. A*** Bey, durumla ilgileneceğini, benim de o arayan numarayı açmamı söyleyerek telefonu kapattı. Ben de diğer numaraya döndüm; sabah ilk beni arayan üslupsuz hanımefendi yine karşımdaydı, maalesef yine aynı üslupsuzlukla "Biz o saatlerde çalışmıyoruz" dedi. Ben de kendisine süreci tekrar anlattım ve bugün servisin gelmesini istediğimi, aksi durumda şikayetçi olacağımı söyledim. Onun cevabı ise "O zaman talebinizi iptal ediyorum" diyerek telefonu suratıma kapatmak oldu. Şimdi buradan soruyorum: Kökten Arçelik, ülkenin en büyük beyaz eşya üreticisi olarak bir servise söz geçiremiyor mu? Velev ki servis o saatlerde çalışmıyor, o zaman neden o randevular sistemde açık ve alınabiliyor? Arçelik'e güvenerek hata mı ettik? Müşterilere bu şekilde üslupsuzca yaklaşan bir insanı nasıl istihdam ediyorsunuz? Arçelik'in sorunları çözme yöntemi bu mu? Acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuracağımı ihtaren bildiririm.