to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Yetersiz
Arçelik rs3121 robot süpürgem aldığımdan beri 3 kez servise gitti. Sürekli tekrarlayan bir arızası var tam olarak neden kaynaklandığı hakkında bilgi verilmiyor. Onarıp gönderiyorlar tekrar aynı sorunu yaşıyoruz. Garanti süreci içerisindeyken değişim talebimizde reddedildi. Bugün yine aynı problemi yaşıyoruz. Şarj ünitesindeyken ışığı açılıp kapanıyor ve asla çalışmıyor. Serviste muhatap bulamıyoruz. Genç bir çocuk kapıdan alıyor. Geri kapıya bırakıp gidiyor. Arızası neymiş diye sorduğumuzda ben bilmem ustam bilir deyip gidiyor. Sorunumuzun en kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servis aradı ve 5.625 TL servis ücreti olduğunu + 400 TL ödeme yapmamız gerektiğini bildirdi. Hep aynı problemleri (Kronik) yaşadığım cihazım için değişim talebim sonuçlanmadı üstelik neredeyse yeni cihaz alacak kadar onarım ücreti talep ediliyor. Çözüm sunulmadı Arçelik ne yazık ki pişmanlık!
Bugünde değişim talebimizle ilgili bilgi geldi. 11589 liralık cihazla 4640 TL karşılığında değişim yapabileceği söylendi. Yani bana değişim değil yeni cihaz için indirim sağlandı ancak talebimiz bu yönde asla değil. Çünkü ürün hatalı ve garanti kapsamı içerisindeykende değişim yapılmadı. Değişim demek kusurlu ürününü alıp yerine yenisini göndermektir. Bizden hala ücret talep ediliyor. 3 gündür defalarca iletişime geçildi kusur kabul ediliyor ancak çözüm yolu doğru değil Arçelik'in ürettiği kusurlu ürün yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.
