Arçelik OLED TV’de Sürekli Yavaşlık Ve Değişim Talebi

Arçelik oled 120 Hz 65" 4K UHD Google TV - a 1265 c Aİ TV satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günden beri ciddi şekilde yavaş çalışıyor. Kanal geçişlerinde belirgin bir yavaşlık var, arayüzde dolaşırken takılmalar oluyor, televizyonu kapattığımda ekran kararıyor fakat ses bir süre arkadan gelmeye devam ediyor. Kullanım konforunu tamamen bozan, normal kabul edilemeyecek bir performans sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 4–5 ay sonra durumu Arçelik teknik servise ilettim. Servis gelip yazılım güncellemesi yaptı ve sorunun düzeleceğini söyledi ancak hiçbir düzelme olmadı. Televizyonun bir yılı dolmadan toplam 5 defa teknik servis çağırdım. Gelen tüm servis çalışanları televizyonun yavaş olduğunu kabul etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretmediler, “bu cihazın normali böyle” denilmediği gibi, değişim sunulmadı

Yaklaşık 100.000 TL bedelle aldığım bu televizyonun performansı, bu segmentteki bir üründen beklenen seviyede değildir ve bana ayıplı ürün olarak satıldığını düşünüyorum. Aynı segmentte, sorunsuz ve misli ile bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu durum çözülmediği takdirde, tüm yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

Geçen sene tüm beyaz eşya ve elektronik ihtiyaçlarımı Arçelik’ten karşıladım, şu anki güncel tutar yaklaşık 750.000 TL’dir ve tüm ürünler için ek garanti yaptırmış bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşatmanız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve bu süreçte kaybedenin Arçelik olacağını düşünüyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.