to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim İstiyorum
Hatay Antakya Narlıca Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürün henüz 1,5 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen üç aydan uzun süredir sürekli farklı arızalar çıkarıyor. Makine bir sıkıyor bir sıkmıyor, zaman zaman kötü koku yapıyor, kazandan su akıtıyor ve her seferinde farklı bir yerinden problem çıkıyor.
Arızalar nedeniyle defalarca kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis geldi. İlkinde eve gelip müdahale etmeye çalıştılar, kısa süre geçmeden bu kez başka bir yerinden arıza verdi. Tekrar aradığımda makineyi alıp servise götürdüler, günlerce bekledim, “yapıldı” denilerek geri getirildi ancak sorunlar yine devam etti ve makine yeniden farklı yerlerinden arıza çıkarmaya başladı.
Bu süreçte ben artık ürünü istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttikten sonra sorunlarım daha da büyüdü. Üçüncü kez aradığımda Arçelik servisi evime bile gelmeden “müşteri müdahale ettirmiyor” gibi notlar düşerek çağrıyı kapatmaya başladı. Mahalleme en yakın Arçelik servisine düşen konum bilgilerime rağmen görevli teknisyen, defalarca aramama rağmen kaydımı “evde yok” olarak işaretleyip gelmiyor ve bana en son kim geldiyse onları aramam gerektiğini söyleyerek kayıtlarımı kendi inisiyatifiyle kapatıyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp durumu anlattığım, şikayet kaydı bıraktığım ve SMS ile gönderilen linklerde tüm kayıtlarımın bulunmasına rağmen kimse eve gelip bakmıyor, arızayı tespit etmiyor, çözüm sunmuyor. Yaklaşık bir aydır evime gelip gerçekten sorunu dinleyen, inceleme yapan hiç kimse olmadı ve ben hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin peşinde koşmaktan bıkmış durumdayım.
Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Sürekli arıza çıkaran, bir türlü sorunu giderilemeyen ve artık servis tarafından da gerektiği gibi ilgilenilmeyen bu çamaşır makinesi için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım 9 kg’lik Arçelik çamaşır makinesi, aldığım günden beri defalarca kez arıza yaptı ve yine yarın üçüncü kez işlem görmesi için servis geleceği söyleniyor. Makinenin sadece kazanıyla ilgili değil, her yerinde sıkıntı var. Durulama yaptığı sırada makine kendi kendine kapağı açıyor, alttan su akıtıyor, sıkma yapmıyor, çamaşırları leş gibi, pis ve ağır kokulu bir şekilde çıkarıyor. Deterjan haznesi daha 1,5 yıllık makinede paslandı, onu bile değiştirmek zorunda kaldılar. Bugüne kadar sayısız kez servis kaydı açıldı, birçok kez eve teknisyen geldi. Her seferinde “deterjanı çok koyuyorsunuz”, “kazan temizliği yapın” gibi alakasız bahanelerle suçu kullanıcıya yıkmaya çalıştılar, kazanı değiştirip değiştirip gitmekten başka hiçbir gerçek çözüm sunmadılar. Makinenin farklı yerlerinde sürekli yeni arızalar çıkmasına rağmen ısrarla ürünün sağlam olduğunu iddia ediyorlar. Elimde video kayıtlarım, tüm servis kayıtlarım, değişen parçaların hepsi belgeli olmasına rağmen Arçelik tarafından ciddiye alınmıyorum. Defalarca kez ürün değişimi talep etmeme rağmen her seferinde bu problemli ürünü tamir etmeye çalıştılar, müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. 1,5 yıllık bir makinenin bu kadar sorun çıkarması ve bu kadar çok parçasının değişmiş olmasına rağmen hâlâ “ürün sağlam” denmesi kabul edilemez. Arızaları bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen bu çamaşır makinem için tamir değil, acilen ürün değişimi talep ediyorum. Videoda ki sesi dinleyin çalışır halde olan makinem aniden açılıyor öylece bırakıyor Arçelik pişmanlıktır! Bir de bu ürün sürekli tamire yönlendire yönlendire mahvettiler ürünümü
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arandı. Size dönüş yapılacak dedi bugün 3. Gün yine ses Seda yok ben size beyan ettim ürünü kesinlikle istemiyorum. Gerekli yerlere @Arçelik ile ilgili birimlere şikayette bulunacağım çünkü çözüm müşteri memnuniyeti bu kadar basit olmasın.
Arçelik çamaşır makinen defalarca kez işlem görmesine rağmen bir türlü düzen tutmadığını gelen yetkili arkadaşlara iletmeme rağmen kimse tarafından kaileye alınmıyorum. Arçelik gelip evime şunu değiştiriyor. Dün geldi bunu değiştirdi. Şu iç lastiğini değiştirdi. Bu makinenin değişmeyen alt takımından iç üst takımına iç parçasına hiçbir şeyi kalmamasına rağmen ısrarla 3 kere işlem gördü. Bir buçuk yıllık makinem. Şurasında paslanma olmasına rağmen şu parçasına kadar değişti. İçindeki bütün her şeyi paslanmış dediler. Her şeyi değiştirdim. Bir kere evde işlem gördü. Yetkili satıcı yönlendirdi. Arkadaş geldi evde işlem yaptı. İkinci kere evime gelip evimde tamir yaptılar. Üçüncü kere dün geldiler evimde yine değiştirdiler bütün parçalarını. Şu an durulama haricinde hiçbir programım çalışmıyor. Sadece ana gözünden su alıyor bu şekilde kalıyor. Yani bunu defalarca kez nasıl anlatabilirim bilmiyorum. Bu ürünü istemiyorum dememe rağmen eve gelen yetkili arkadaşın cebinden para çıkarcasına sanki ikide bir girdiği rapora bu alttan su akıtıyor bu ürünü değiştiremiyoruz diyor. Bu ürün çöp olmuş anlatabiliyor muyum? Buradan su alıyor. Dünkü koyduğum ilaç bana çok ilaç koyuyorsun çok köpürüyor. Bundan daha nasıl az koyabilirim ya? Bundan daha nasıl az koyabilirim? Bana pazartesi güne randevu atıyorlar. Senin yaptığın problem ya madem çözmüyorsunuz etmiyorsunuz satmayın bu ürünü ya. Bitti çalışmıyor. Durulama haricinde hiçbir program çalışmıyor. Hangisini denersem deneyeyim çalışmıyor. Yine başlatıyorum. Ana gözümden su alıyor bitiriyor makineyi. Kendi kendini mahvediyor bitiriyor. Dün bana getirdikleri sıfır diye getirdikleri kapak. Evet buradan su alıyor. Su alıyor. Bitti çalışmıyor. Çözüm odak yok değişim yok defalarca bu ürüne değişim istedim değişim yok hiçbir şey yok. İşte bu kadar oluyor.
Talebim karşılandı
