Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim İstiyorum

Hatay Antakya Narlıca Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürün henüz 1,5 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen üç aydan uzun süredir sürekli farklı arızalar çıkarıyor. Makine bir sıkıyor bir sıkmıyor, zaman zaman kötü koku yapıyor, kazandan su akıtıyor ve her seferinde farklı bir yerinden problem çıkıyor.

Arızalar nedeniyle defalarca kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis geldi. İlkinde eve gelip müdahale etmeye çalıştılar, kısa süre geçmeden bu kez başka bir yerinden arıza verdi. Tekrar aradığımda makineyi alıp servise götürdüler, günlerce bekledim, “yapıldı” denilerek geri getirildi ancak sorunlar yine devam etti ve makine yeniden farklı yerlerinden arıza çıkarmaya başladı.

Bu süreçte ben artık ürünü istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttikten sonra sorunlarım daha da büyüdü. Üçüncü kez aradığımda Arçelik servisi evime bile gelmeden “müşteri müdahale ettirmiyor” gibi notlar düşerek çağrıyı kapatmaya başladı. Mahalleme en yakın Arçelik servisine düşen konum bilgilerime rağmen görevli teknisyen, defalarca aramama rağmen kaydımı “evde yok” olarak işaretleyip gelmiyor ve bana en son kim geldiyse onları aramam gerektiğini söyleyerek kayıtlarımı kendi inisiyatifiyle kapatıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp durumu anlattığım, şikayet kaydı bıraktığım ve SMS ile gönderilen linklerde tüm kayıtlarımın bulunmasına rağmen kimse eve gelip bakmıyor, arızayı tespit etmiyor, çözüm sunmuyor. Yaklaşık bir aydır evime gelip gerçekten sorunu dinleyen, inceleme yapan hiç kimse olmadı ve ben hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin peşinde koşmaktan bıkmış durumdayım.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Sürekli arıza çıkaran, bir türlü sorunu giderilemeyen ve artık servis tarafından da gerektiği gibi ilgilenilmeyen bu çamaşır makinesi için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.