Arçelik 20 Gün Sonra Servisi Gelip Ürünün Fabrika Hatasının Olduğunu Söyledi

Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak şikayetim hakkında bilgi vermesi için bana bölge yöneticisinin televizyonun kullanım kaynaklı olduğunu tespit edildiğini söylüyor yalnız eve gelen servis görevlisi televizyonun fabrika hatasının olduğunu ve ücretsiz bir şekilde ürününüzün işlem yapılacağını söyledi ben bu şekilde kabul etmedim ürünün fabrika hatasının olduğundan dolayı ürünün birebir değişmesini talep ediyorum dedim

29.04.2026 tarihinde Arçelik bayisinden a 765 c model bir televizyon satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra eve yeni taşınacağım için televizyonu yaklaşık 10 gün kadar hiç kullanmadım. Kullanıma başladığımızda ekranın iç kısmında beyaz bir nokta olduğunu fark ettik. Hemen ürünü aldığım bayiyi arayıp bilgi verdim, bayideki görevli servisi arayacağını, inceleme için kayıt açıp eve geleceklerini söyledi. Ancak bayiyi defalarca aramama rağmen servis ancak yaklaşık 20 gün sonra eve gelebildi. Eve gelen servis görevlisi televizyonu detaylı olarak kontrol etti, televizyonun kullanım hatası olmadığını, fabrika kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Ekrandaki beyaz noktayla ilgili olarak telefondan video ve fotoğraf çekti, televizyonun arkasındaki barkodun da fotoğrafını aldı ve ürünün ücretsiz şekilde ekranının/parçasının değişeceğini ifade etti. Bunun üzerine, sorunun fabrika hatası olması sebebiyle ürünün birebir değişimini talep ettiğimi kendisine açıkça belirttim. Daha sonra ikinci şikayetim sonrasında müşteri hizmetlerinden Bahar isimli, 9014167 sicil numaralı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşmede, bölge yöneticisinin sorunu kullanıcı kaynaklı çizik olarak değerlendirdiğini ve parçanın ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Evime gelen servis görevlisi açıkça kullanım hatası olmadığını ve fabrika hatası olduğunu belirtmişken, bu çelişkili yaklaşımdan dolayı bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servisin bayiyi defalarca aramamdan yaklaşık 20 gün sonra gelmiş olması, ürünün zaman aşımına sokulup hatanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığı izlenimi uyandırmaktadır. Televizyondaki beyaz nokta belirli görüntülerde hâlâ görülmekte ve şu ana kadar hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmamıştır. Fabrika hatası olduğu servis tarafından da belirtilen bu sorun nedeniyle, a 765 c model televizyonumun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Merhaba hayırlı günler dilerim ben Arçelik firmasına yapmış olduğum şikayetimin haklı olduğumun gösteren birden fazla gerekçe olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin arayıp herhangi bir çözüm sunmamaları adına hiçbir yaklaşımda bulunmadıkları gibi müşteriyi mağdur etmeyi bir gelenek haline getirmeleri adına Arçelik'ten hiç memnun değilim evimdeki bütün Arçelik ürünlerini artık kullanmayacağım ı dile getirmekle birlikte Arçelik ürünlerini kimseye önermeyeceğimi bir çok sıkıntı ile karşılaştığımı kanıtlı ve belgeli bir şekilde tekrar tekrar paylaşacağım arz ederim