to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan TV'de Sürekli Donma Ve Değişim Talebi
Arçelik mağazasından 29.10.2024 Tarihinde Imperium 9 QLED A55 q 990 ay / 55” 4K UHD Google TV aldım. Kurulum ve garanti başlama tarihi 02.11.2024 dür. TV ayarlar menü geçişlerinde rahatsızlık verecek seviyede takılma ve donma durumları yaşamaya başladım. Bu durum gün geçtikçe artmaya başladı. Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bazı uygulamam gereken adımları gösteren bir mesaj ilettiler. Ancak bunları uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Teknik servis hizmeti için başvurdum. Yetkililer gelip inceleme yaptılar. Sorunun videosu çekildi ve ürünün ayıplı olduğu söylendi. Ancak sorunu araştırmaları için bir hafta kendilerini bekledim. Bir hafta sonra TV aldılar. Kendilerine direk değişim istediğimi kesinlikle herhangi bir müdahale ve onarım da bulunulmaması gerektiğini ilettim. Evlilik süreci yaşadığım için bu süreçte ev boş halde durmasından dolayı TV hiç kullanılmamıştır. 2 aydan kısa süreli bir cihazın onarım veya parça değişimi kabul edilebilir bir durum olmayacaktır. İlgili yetkililerden ricam ürün değişim talebimi geçtiğim süreç de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Arçelik markasından Imperium 9 QLED A55 q 990 ay / 55” 4K UHD Google TV aldım. Ancak bu televizyonda yazılımsal bir sorun yaşadığımdan dolayı değişim istedim. Servis çalışanları ürünün ayıplı olduğunu söyleyerek değişimimi onayladı. Daha sonrasında ücret farkı vererek Imperium 9 QLED A65 q 990 ay / 65” 4K UHD Google TV olarak ürünü değiştirdim. Ürün gelip kurulum yapıldıktan sonra içerik izlediğimde karanlık ve siyah sahnelerde ciddi ışık sızması olduğunu fark ettim. Değişim talep ettim. Bu değişim talebimde gerekli incelemeler neticesinde kabul edildi. Birebir değişim yapıldı. Bugün 14.01.2025 tarihinde yeni ürün tarafıma teslim edildi. Ancak bu yaşadığım ışık sızması sorunu bu cihazda çok daha fazla olduğunu gördüm. İlgili Eyüp yetkili servisteki arkadaşlar bu ıps panelde hep bu sorunu yaşarsınız şeklinde açıklama yapıyor. Servisin bize sıfır kutu cihaz getirdiğinden bile emin değilim. Bu konuda çok şaşkınız. Akşam karanlıkta içerik izlemek ciddi anlamda sorun yaşatıyor. Arçelik yetkilileri ve yöneticilerinden ricam şudur bu mağduriyetimi gidermeleri. Bir daha Değişim yaptığımda aynı sorunla tekrar karşılaşma ihtimalim çok yüksek. Çünkü bu ıps panelde bir sorun var. Oled TV geçmek istersem ciddi bir fiyat farkı Ödemiş olacağım. Ücret iadesi talep ettiğimde de zamlardan etkileneceğim için yine mağdur oluyorum. Konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum. İlgili görsel ve videoları paylaşıyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebim ile alakalı ilgili departmandan Yeşim Hanım çok hızlı bir geri dönüş gerçekleştirdi. Kendisine konuya gösterdiği hassasiyet ve değişim onayını sağladığı için çok teşekkür ederim.
Değişim talebim ile alakalı ilgili departmandan Yeşim Hanım kendisine konuya gösterdiği hassasiyet ve değişim onayını sağladığı için çok teşekkür ederim.
Berkay bey merhaba bende aynı üründen aldım ıps panel olduğu için sanırsam ışık sızması var hepsinde kronik büyük ihtimalle son gelişme nedir sizdeki aydınlatır mısınız teşekkürler