to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Oı 60211 İndüksiyonlu Flexi Ocakta Tekrar Eden Arıza Ve Değişim Talebi
09.01.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik OI 60211 indüksiyonlu Flexi ocak yaklaşık 2–3 aydır ciddi şekilde arızalı çalışmaktadır. Ürün, ilk alındığı zamanki performansından çok uzakta, özellikle kızartma ve kaynatma işlemlerinde tam kaynama noktasına ulaşamamakta ve temel işlevini yerine getirememektedir.
Bu sorun nedeniyle Aralık ayında yetkili servis çağırdım. Servis, arızanın elektronik kart kaynaklı olabileceğini belirterek parça değişimi yaptı. Ancak yapılan bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve parça değişiminden yalnızca 2–3 gün sonra, 23 Aralık civarında ürün aynı arızayı tekrar vermeye başladı.
Durumu tekrar bildirmek için WhatsApp üzerinden arıza videolarını göndermeme rağmen ikinci bir servis yönlendirmesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik son birkaç gündür ürün bu kez farklı bir hata ve uyarı vermeye başlamış, arıza durumu daha da kötüleşmiştir.
Henüz yalnızca 2 yıl önce alınmış bir üründe aynı arızanın çok kısa sürede tekrarlaması, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm sunmaması ve müşteri bildirimlerine geri dönüş yapılmaması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yapılan müdahale sorunu çözmemiş ve ürün güvenilir şekilde kullanılamaz hâle gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, onarımın başarısız olması ve arızanın tekrarlanması halinde tüketicinin ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu hakkımı açıkça kullanıyor ve ürünün onarılmasını değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtir, arıza videolarını kayıtların incelenmesi için eklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimiz aynen devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.
09.01.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik oı 60211 indüksiyonlu Flexi ocak hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Üründe yaşanan arızalar devam etmekte ve zamanla artarak farklı sorunlar göstermektedir. Ürün yaklaşık 2–3 aydır belirgin performans kaybı yaşamaktadır. Özellikle kızartma ve kaynatma işlemlerinde tam kaynama noktasına ulaşamamakta, ısıyı stabil verememekte ve temel işlevini yerine getirememektedir. Aralık ayında elektronik kart değişimi yapılmış, ancak bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamamış, yalnızca birkaç gün sonra aynı arıza tekrar etmiştir. Son süreçte yaşananlar ise durumu daha da vahim hale getirmiştir. Ürün ısıyı aniden düşürmekte veya tamamen kesmekte, farklı hata ve uyarı kodları vermekte ve performans sorunu giderek artmaktadır. Bu sorunlar üzerine yetkili servis tekrar gelmiş, yapılan inceleme sonrasında servis yetkilisi ürünün değişmesi gerektiğini tarafıma sözlü olarak bildirmiştir. Ancak daha sonra telefonla aranarak bu değişim talebinin kabul edilmediği ifade edilmiştir. Servis tarafından yerinde değişim onayı verilmesi ve ardından merkez tarafından bu kararın geri çekilmesi, kurumsal tutarlılık ve tüketici güveni açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. WhatsApp üzerinden arıza videoları ve yaşadığım sorunlara ilişkin kayıtlar iletilmesine rağmen süreç şeffaf ilerletilmemiş, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Henüz 2 yılını doldurmamış bir üründe aynı arızanın tekrar etmesi, yapılan onarımın başarısız olması ve servis tarafından değişim gerekliliğinin kabul edilmesine rağmen bunun uygulanmaması, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir duruma getirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, onarımın başarısız olması ve arızanın tekrarlanması halinde tüketici olarak ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ürünün tekrar onarılmasını kabul etmiyor ve Arçelik oı 60211 indüksiyonlu Flexi ocak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arıza videoları, servis kayıtları ve değişim yönünde yapılan sözlü beyanlar incelendiğinde durum tüm açıklığıyla ortadadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
