to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Üstü Izgaralarda Erken Deformasyon Sorunu!
25 Ocak'ta Arçelik'ten satın aldığım ocak üstü ızgaralarla ilgili bugün bir sorun yaşadım. Normal şartlarda uzun yıllar sorunsuz kullanılması gereken bu parçalar, son derece kısa bir süre içinde ciddi deformasyona uğradı:
- 2 tanesi içten paslandı,
- 1 tanesinin boyası atmış durumda,
- Sadece 1 tanesi sağlam.
Bu kadar kısa bir zaman diliminde ocak üstü ızgaraların bu hale gelmesi kesinlikle normal değildir. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra böyle bir sorun yaşamam, kalite konusunda büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Durumu fark eder etmez Arçelik servisini aradım ve sorunu bildirdim. Telefonda bana, çözüm için servisin gelip inceleme yapması gerektiği söylendi ancak bunun garanti kapsamında olmadığını belirtmediler. Bugün gelen servis ekibi ise ızgaraların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 650 TL servis ücreti talep etti.
Sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşamamalıydım. Daha önce 10 yıl boyunca başka bir marka kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Şu an sırf keyfi bir ankastre değişimi yaptığım için pişmanım. Üstelik müşteri hizmetlerine ve gelen servise durumu tekrar belirtmeme rağmen çözüm sunulmak yerine haksız bir servis ücreti yansıtıldı.
650 TL karşılığında yeni bir ızgara takımı alabilecekken, bu ücretin benden servis bedeli olarak alınması kesinlikle kabul edilemez. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Yetkilileri, Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım durum, ilk yaşadığım teknik sorunun da ötesinde, tamamen çağ dışı bir yaklaşıma işaret etmektedir. Telefon görüşmesinde, ürünle ilgili yaşadığım problemi görsel olarak iletmeme rağmen, herhangi bir fotoğraf ya da video incelemesi yapılmadan, sorunun ancak evime gelecek bir ekip tarafından değerlendirilebileceği söylendi. Size açıkça sormak istiyorum: 2025 yılında yaşıyoruz, hala bir ızgara deformasyonunu anlamak için neden fiziki servis göndermek zorundasınız? Görsel gönderiminin bu kadar kolay, yaygın ve güvenilir olduğu bir çağda, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, uygulama içi destek ya da herhangi bir dijital kanal üzerinden çözüm sunmak yerine, tüketiciyi evde servis beklemeye zorlamak ve ardından 650 TL gibi fahiş bir ücret talep etmek, ne teknik olarak mantıklıdır ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir. Eğer gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımınız varsa, servis yerine en yakın mağazanıza yönlendirme yapabilir, görsel incelemeyi uzaktan gerçekleştirebilir ya da müşteriye ücretsiz destek sağlayabilirsiniz. Ama siz, Ramazan ayında insanları evine servis yönlendirip ardından hiçbir garanti desteği sunmadan para talep etme yolunu seçiyorsunuz. Bu yaklaşım tamamen ticari ahlaka aykırıdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir markanın, "kalite" adı altında ürün satması ironiktir. Ürün sorunlu, servis anlayışı çağ dışı, çözüm mekanizması yok. Bu yaşananlar yalnızca ürünle değil, kurumunuzun genel hizmet anlayışıyla ilgili ciddi bir sorunu gözler önüne sermektedir. Bu mesajı aynı zamanda sosyal medya kanallarında da paylaşacağımı, kamuoyunun da bu uygulamalarınızdan haberdar olmasını sağlayacağımı belirtmek isterim. Sizden artık geçiştiren, standart cevaplar değil; mantıklı, çağın gereklerine uygun ve müşteri odaklı net bir çözüm bekliyorum.
