İade Cüzdana Aktarıldı Kartıma Geri Döndürülmedi Ve Kargo Ücreti Kesildi

Eyyo’dan aldığım ürünleri iade süresi içinde eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen, para iadem rızam olmadan banka kartıma değil cüzdan hesabıma aktarılmıştır. Ben böyle bir cüzdan tanımlaması veya yönlendirmesi talep etmedim, ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini istiyorum.

Ürünü 27 Haziran’da iade etmeme rağmen, iadenin kabul edildiğine dair tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı. 30 Haziran’dan beri bu durumun düzeltilmesini bekliyorum. Ben özellikle üzerine düşüp ısrarla sorduğumda bile iademin yapılıp yapılmadığını açıkça belirtmeden, param direkt olarak cüzdan hesabıma aktarılmıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çok geç dönüş yapıyorlar ve her seferinde tekrar tekrar benden numara ya da kod istediler. En son dönüşlerinde ise, indirimli ürün olduğu için otomatik olarak cüzdana iade yapıldığını belirten, standart bir mesaj göndermekle yetindiler ve sorunu çözmediler.

Ayrıca 1.090 TL’lik alışverişimde ödediğim kargo ücretini de kestiler ve cüzdan hesabıma sadece 990 TL yansıtıldı. Hem iadenin kartıma yapılmaması hem de kargo bedelinin kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulundum ancak süreç uzun sürdüğü için bir an önce çözüm istiyorum.

Ödemesini yaptığım toplam tutarın, cüzdan hesabımda tutulmak yerine, alışverişte kullandığım banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.