Bilgi Verilmeden Kampanya Bozulması Ve Fahiş TV Ücret Artışı

Digiturk internet ve beın Connect TV hizmetlerini kapsayan ortak bir taahhütlü kampanya ile abonelik başlatmış bulunmaktayım. Bu kampanya kapsamında internet ve TV hizmeti için toplamda aylık yaklaşık 1.249 TL ödeme yapıyordum.

Yeni taşınma sürecim nedeniyle internet hizmetimin sonlandırılması ve nakil/değişiklik işlemleri sırasında, tarafıma kampanyanın bütünlüğünün bozulması halinde uygulanacak yeni ücretler hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı. Buna rağmen, kampanya paket ayrışması gerekçe gösterilerek tek başına kalan beın Connect paketi üzerinden fahiş bir fiyat artışı uygulanmış ve aylık 1.349 TL gibi bir rakam tarafıma yansıtılmaya başlanmıştır.

31 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iki aboneliğimin kampanyalı olduğu, internet aboneliğinden caymam nedeniyle kampanyanın bozulduğu ve bu sebeple TV/beın Connect paketinin tek başına güncel yüksek fiyattan ücretlendirildiği tarafıma söylendi. Ancak bu durum, kampanyanın başında tarafıma bu şekilde anlatılmamış, kampanya bozulması halinde ödeyeceğim yeni tutar konusunda bilgilendirme yapılmamış ve onayım alınmamıştır.

Kampanya kapsamında ödediğim tutar ile bana sonradan dayatılan güncel rakam arasındaki yaklaşık 873 TL’lik artış, tüketici olarak haklarımı ve mevcut taahhüt koşullarımı ihlal etmektedir. Kampanyanın tek taraflı olarak bozulması ve bu durumun faturaya fahiş bir artış olarak yansıtılması hem hakkaniyete hem de taahhüt mantığına aykırıdır.

Aboneliğime ait 1020817806 numaralı üyelik üzerinden yansıtılan bu haksız fiyat farkının ve oluşan borcun iptal edilmesini, tarafıma uygulanan ücretin orijinal kampanya şartlarıma uygun şekilde düzeltilmesini veya taahhüt koşullarımın kampanya başlangıcındaki haliyle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.