to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka ocak kullanıyorum ve aylardır tüm düğmelerin boyası sürekli olarak soyuluyor. Cihazın garantisi devam ediyor. Daha önce aynı sorun nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve düğmeler garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak bugün tekrar aynı sorun yaşandığı için servis talebinde bulundum. Bu kez bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve 650 TL servis ücreti alınacağına dair mesaj gönderildi.
Ocağın düğmelerini normal şekilde kullanıyor ve temizliyorum, herhangi bir kimyasal madde ya da aşırı bir temizlik ürünü kullanmıyorum. Islak bezle silmek dışında ekstra bir işlem yapılmadı. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı sorun daha önce garanti kapsamında ücretsiz çözülmüşken, şimdi neden ücret talep edildiğini anlamıyorum.
Garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Verdiğimiz paraya yazık oldu. Yazıklar olsun iki düğmenin parasının peşine düştünüz üstelik garantimiz varken üstelik daha önce garanti kapsamında yapilmisken.
Arçelik ocağımın düğmesi yerinden çıktı ve kırıldığı için takılmıyor. Servisi aradım yetkili servisin geleceğini ve garanti kapsamı içerisinde olsa bile kullanıcı hatası olduğu için hem gelişine 650₺ servis ücreti alacağını hem de ürünün ücretini alacağını söyledi. Para vererek garanti alıyoruz ve b...
Yaklaşık 3 sene önce beyaz eşyalarımın hepsini Arçelik marka aldım, hiçbirini düzgün bir şekilde kullanamadık. Ayrıca ankastre setin ocağının düğmeleri rutin olarak senede bir iki kere kırılıyor. Bir kere garanti kapsamında değişti, sonrasında kendi paramızla almak zorunda kaldık. Ocak ayında 300 TL...
Yaklaşık 3 sene önce beyaz eşyalarımın hepsini Arçelik marka aldım, hiçbirini düzgün bir şekilde kullanamadık. Ayrıca ankastre setin ocağının düğmeleri rutin olarak senede bir iki kere kırılıyor. Bir kere garanti kapsamında değişti, sonrasında kendi paramızla almak zorunda kaldık. Ocak ayında 300 TL...
Arçelik'ten yaklaşık 6 ay önce ocak aldım. Ocağın beg yani şapka bölümünde ekli resimlerden de anlaşılacağı üzere renk değişimi, soyulma gibi deformasyonlar oluştu. Servis talebinde bulundum ve gelen servis yetkilisi bazı modellerde bu durumun olduğunu ve garantisi devam ettiği için ücretsiz değişim...
Yorumlar