to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mağazasında Sıfır Ürünlerde Tekrarlanan Hasar Ve Cevapsız İade Talebi
Arçelik Akbatı AVM mağazasından kısa süre önce bir buzdolabı ve bir de derin dondurucu satın aldım, toplamda 110.000 TL ödeme yaptım. Ancak sıfır ürün olarak aldığım buzdolabının kapağında ezik olduğunu gördüm. Aynı şekilde derin dondurucuda da hasarlar vardı. Derin dondurucu değiştirildi fakat gelen yeni derin dondurucuda da ezik çıktı, bunun üzerine iptal talebinde bulundum.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt açıldığını öğrendim; ancak iki gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Açıkça cayma hakkımı kullanmak istediğimi, bu süreçten ve ürünlerin defalarca hasarlı gelmesinden dolayı hem ürünlerden hem de markadan soğuduğumu ifade etmeme rağmen hâlen bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı gelen ürünlerimin eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğim 110.000 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak geri ödenmesini, cayma hakkımın derhal kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yüksek meblağlı, sıfır alınan ürünlerin defalarca hasarlı gelmesi ve buna rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağaza/müşteri hizmetleri tarafında yaşanan aksaklıkların açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
14 Şubat’ta Arçelik’ten bir derin dondurucu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapak kısmının defolu ve ezik olduğunu gördüm. Firma ile görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği, ödememin yapılacağı ve ürünü tekrar satın almam halinde yenisinde böyle bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini başlatıp ürünü tekrar satın aldım.
Ancak gelen ikinci ürünün de kapak kısmı ezik çıktı ve bu defolu ürünü gelen servisle birlikte hiç kullanmadan doğrudan geri gönderdim. Yaklaşık 1,5 haftadır ürün Arçelik’te olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Hem iki kez defolu ürünle uğraşmam hem de paramın hala iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kredi kartıma ödemenin derhal yansıtılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçiyorsunuz da bir türlü sonuca bağlanmıyor. Arçelik bitmiş
