Hesabım Süresiz Askıya Alındı, Siparişlerim Aniden İptal Edildi

Aktif bir Trendyol müşterisiyim ve özellikle indirim dönemlerinde yoğun olarak giyim alışverişi yapıyorum. Son kampanya döneminde de pek çok sipariş oluşturdum, fiyatlar ve kuponlar sürekli değiştiği için bazı ürünleri fiyat avantajı yakaladıkça iptal edip yeniden sipariş verdim.

Bugün hesabıma girdiğimde ertesi gün teslim edilmesini beklediğim birçok kargomun birden iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın süresiz askıya alındığını öğrendim. Herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım, sadece siparişlerimin iptal edildiğini ve artık alışveriş yapamadığımı fark ettim.

Şu anda yaklaşık 20.000 TL tutarında iptal edilen gelecek kargom, ayrıca da 3.500 TL civarında iade etmem gereken bir ürünüm bulunuyor ve hesabım askıya alındığı için hem yeni alışveriş yapamıyor hem de iade işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ne gerekçe ile süresiz askıya alındığının açıklanmasını, mağduriyet oluşturmayacak şekilde iade ve mevcut sipariş süreçlerimin yürütülebilmesi için hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.