Garanti BBVA’nın Açıklamasız Dijital Hesap Kapatılması Ve Şube Tutumu

Yıllardır Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Yaklaşık 8–9 ay önce düğünüm oldu, bizim doğu taraflarında gelenek olduğu üzere takı paraları hesabıma geldi, ben de bu paraları hesabım üzerinden gönderdim. Bu işlemlerden bir süre sonra banka benimle çalışmayı tek taraflı olarak durdurdu.

Şu anda ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne internet şubesine erişebiliyorum. Hesaplarımı görüntüleyemiyor, para gönderemiyor ve hiçbir bankacılık işlemini dijital kanallar üzerinden yapamıyorum. Yani hesaplarıma erişimim tamamen kapatılmış durumda. Buna rağmen sadece kartımla ATM’den para çekebiliyorum. Banka bugüne kadar bana SMS, e‑posta ya da yazılı hiçbir açıklama yapmadı, neden böyle bir karar alındığını resmi olarak hiç bildirmedi.

Konu hakkında bilgi almak için Esenyurt’taki şubeye de, MASKO’daki şubeye de bizzat gittim. Ancak yetkililer son derece alaycı bir tavırla, neredeyse beni kovacaklarmış gibi konuşup “iddia oynamışsın” gibi ifadelerle gittiğime pişman ettiler. Asgari ücretle çalışan bir maaş müşterisi olarak böyle bir ithamda bulunulmasını ve hiçbir somut dayanak gösterilmemesini son derece kırıcı ve saygısız buluyorum. Diğer bankalarda kredi kartlarım ve kredilerim bulunmasına rağmen, tüm bu bankalar benimle sorunsuz ve normal bir şekilde çalışmaya devam ederken, sadece Garanti BBVA’nın böyle bir uygulama yapmasını da anlamlandıramıyorum.

Uzun yıllardır maaş müşterisi olduğum bir bankanın, herhangi bir resmi bildirim yapmadan, beni bu şekilde dışlamasını ve şubelerdeki bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum. Hesaplarımın ve dijital kanallarımın yeniden açılmasını, bankanın benimle normal bir şekilde çalışmaya devam etmesini ve bu kararın gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.