Arçelik Küflü Çamaşır Makinesi İadesi Uzayıp Kanser Hastamızı Mahsur Bıraktı

3 Temmuz’da Arçelik marka 9100dmx model çamaşır makinesini Tatlılar Otomotiv Bahçelievler bayisinden satın aldık. Ürün bize küflü ve paslı bir şekilde teslim edildi. Aynı anda aldığımız fırının da arızalı olması nedeniyle çamaşır makinesindeki kusuru ancak akşam fark edebildik. Ertesi gün hiç beklemeden bayiye giderek makinenin ayıplı olduğunu, iade ve ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça ilettik. Pazartesi günü gelip inceleme yaptılar ve makinenin iade olması gerektiğini kendileri de belirttiler.

Buna rağmen kendi iç yazışmaları ve fabrikayla aralarındaki süreçler nedeniyle bizi yaklaşık bir haftadır bekletiyorlar. Bu durum hem mağduriyetimize hem de ciddi bir strese yol açıyor. Kanser hastası teyzem çamaşırlarını yıkayamıyor, yaşadığı stresten dolayı uyuyamıyor. Durumun aciliyetini her gün arayıp bildirmemize rağmen sadece “bekleyin” deniliyor ve oyalandığımızı düşünüyoruz. Kendi iç yazışmalarının ve yavaş işleyişlerinin müşteri olarak bizi bağlamadığını, bu süreçte açıkça zarara uğradığımızı belirtmek istiyorum.

Ayıplı olduğu bayi tarafından da kabul edilen bu ürün için ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim üzerine gün içinde tarafımıza net bir geri dönüş yapılmaz ve sorunun kesin olarak hangi gün çözüleceği bildirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.