to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Kıyafetleri Yırtıyor Ve Yumuşatıcıyı Almıyor
2023 Kasım ayında İstanbul’dan satın aldığım Arçelik 7148247800 10120 m 10kg abx model çamaşır makinesi, alındığı günden beri düzgün çalışmıyor. Makine program sırasında bir durup bir çalışıyor, 2 saatlik programı 3 saate kadar uzatıyor, dakika sürekli artıyor ve bu sırada kıyafetlerimi yırtıyor. Ayrıca deterjan gözüyle de sorun yaşıyorum; deterjan konulan yer servis sonrası değiştirilmiş, makine artık yumuşatıcıyı almıyor, yıkama bittikten sonra yumuşatıcı olduğu gibi haznede kalıyor.
Bu süreçte makine 2 kez servise gitti, 506478499 numaralı servis fişi ile işlem yapıldı ve amortisörlerin değiştiği söylenerek makine tarafıma geri gönderildi. Ancak makine sözde servisten yeni gelmesine rağmen aynı sorunlar devam ediyor; yine durup durup çalışıyor, program süreleri uzuyor ve yumuşatıcıyı almıyor. Serviste makineyle ilgili hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece alınıp geri getiriliyor.
Makineyi almaya gelen yetkilinin “deterjanınızdan dolayı kıyafetler yırtılır, aklı karışır” şeklindeki açıklamasını hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi suçlayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Her kutuda zaten farklı deterjan markası kullanılabiliyor, sabit bir deterjan zorunluluğu olmadığı halde sorun deterjana bağlanıyor. Parasını ödediğim üründe bu şekilde mağdur ediliyorum ve kendimle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.
Sürekli arıza çıkaran, kıyafetleri yırtan, programı uzatan ve yumuşatıcıyı almayan bu makinenin artık tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bozuk ürün satılıp sonrasında kullanıcıyla ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Makinenin değiştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aramamanıza rağmen aradık ulaşamadık diye mesaj atıyorsunuz
Arandım. Şikayetlerimin yırtılma problemi, yumuşatıcıyı almama problemi ve makinenin aklının karışması olduğunu söylememe; eve gelen servis personeline yine aynı şekilde aktarmama rağmen, şikayetleri seçerek sisteme işlemişler. Dün kazan siparişi verildiğine dair mesaj geldi. Sisteme makinenin aklının karıştığı, dakikaları, saatleri sürekli arttırdığını söylememe rağmen defalarca yazılmamış. Önceki servislerde de bu yazılmamış. Telefonla teyit ettirdim. Arçelik işine geldiği gibi. Ne masrafsız olacaksa o şekilde kafasına göre değerlendiriyor. İstediğinizi yazın istediğinizi söyleyin işleme almıyor. Şikayet etmeme rağmen bu devam ediyor. Değişim talep ediyorum. Sürekli bozulan makineyi kullanmak, yalancı servis peşinde koşmak istemiyorum. Değiştirmiyorsanız da her türlü hakkımı arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti, gerekirse mahkeme, sosyal medya, televizyon her şeyi yaparım. Beni nasıl mağdur edip rezil ediyorsanız, ben de Arçelik'in nasıl rezil nasıl oyun oynadığını her alanda gösterir, hakkımı alırım
