Garanti Süresi Sıfırlanmayan Ürün Değişimi Ve Belirsiz Teslim Tarihi

Garanti kapsamındaki Arçelik 8050 ykı çamaşır makinemizle ilgili yaşadığımız mağduriyet 4 haftayı aşmış durumdadır. Bu süreçte 5 kez yetkili servis eve gelmiş, arıza hiçbir şekilde giderilememiş, gönderilen parçalar çalışmamış, sonunda ürün değişim kararı verilmiştir. Ancak değişim kararı verilmiş olmasına rağmen yaşananlar kabul edilemez boyuttadır.

Değişim süreciyle ilgili olarak hangi modelle değişim yapılacağı tarafımıza bildirilmiyor, net bir teslim/değişim tarihi verilmiyor, sürekli “beklemeniz gerekiyor” denilerek belirsizlik içinde bırakılıyoruz. Daha da vahim olan konu şudur: Tarafımıza, değişecek ürün için garanti süresinin sıfırlanmayacağı, yani mevcut üründe kalan garanti süresi kadar devam edeceği bilgisi verilmiştir.

Oysa biz bu ürün için ek garanti satın almış, bunun için ayrıca ücret ödemiş bir tüketiciyiz ve hâlihazırda ek garanti süresi içindeyiz. Yaşananlar ortadayken; ayıplı çıkan, defalarca onarılamayan, haftalarca kullanılamayan bir ürünün yenisiyle değişiminde garanti süresinin sıfırlanmaması, açıkça tüketici haklarının ihlalidir.

İşlerine geldiğinde “kurumsal firma” vurgusu yapan Arçelik’in, iş mağduriyet gidermeye gelince “Elimiz kolumuz bağlı” yaklaşımı sergilemesi, yaşattığı zaman, iş gücü ve psikolojik yıpranmanın karşılığında hiçbir sorumluluk üstlenmemesi kabul edilemezdir.

Buradan açıkça belirtmek isterim: Tüketici Hakları vardır ve bu haklar yok sayılamaz. Ayıplı ürün ve makul sürede onarılamama durumlarında ürün değişimiyle birlikte garanti süresinin yeniden başlaması esastır. Üstelik ek garanti satın alınmışken bunun hiçe sayılması iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Talebimiz nettir:
1. Değiştirilecek ürünün model bilgisinin yazılı olarak paylaşılması,
2. Net bir teslim/değişim tarihinin bildirilmesi,
3. Değişen ürün için garanti süresinin sıfırlanması ve ek garanti hakkımızın korunması.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımızı, bu süreci belgeleyerek sonuna kadar takip edeceğimizi açıkça bildiririz. Arçelik markasına duyduğumuz güven, bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.