Arçelik Klima Arızaları Nedeniyle Otelimizde 3 Ay Süren Ciddi Mağduriyet Ve Maddi Kayıplar

Otel işletmemizde kullanılan Arçelik marka klimalarda yaklaşık 3 aydır devam eden ciddi arızalar bulunmaktadır. Söz konusu arızaların giderilmesi amacıyla tarafımızca defalarca Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçilmiş, arıza kayıtları oluşturulmuş ve servis talebinde bulunulmuş olmasına rağmen bugüne kadar sorunun çözümüne yönelik tarafımıza herhangi bir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmamış ve gerekli teknik müdahale gerçekleştirilmemiştir.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu durum, sıradan bir teknik arıza olmaktan çıkmış, işletmemizin faaliyetlerini ve ticari itibarını doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir. Otel işletmeciliği açısından klima sistemleri, özellikle misafir odalarında yalnızca bir Konfor unsuru değil, doğrudan hizmet kalitesinin ve misafir memnuniyetinin temel unsurlarından biridir. Klimaların gerektiği şekilde çalışmaması nedeniyle misafirlerimiz mağdur olmakta, şikâyetler oluşmakta ve işletmemizin müşteri memnuniyeti ile marka itibarı olumsuz yönde etkilenmektedir.

Yaşanan teknik sorunlar nedeniyle oda satışlarında ve işletme gelirlerinde maddi kayıplar meydana gelmekte, bazı odaların gerektiği şekilde satışa sunulamaması ve misafir memnuniyetsizliği nedeniyle işletmemiz ciddi ticari zarara uğramaktadır. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve servis talebinde bulunulmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması, satış sonrası hizmet ve teknik servis yükümlülüklerinin gereği gibi yerine getirilmediği yönünde ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bir otel işletmesinin yaklaşık 3 ay boyunca klima arızası nedeniyle hizmet kalitesinin olumsuz etkilenmesine rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması kabul edilebilir değildir. Her geçen gün işletmemizin uğradığı maddi ve ticari zarar artmakta, aynı zamanda misafirlerimizin yaşadığı mağduriyet işletmemizin kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Bu kapsamda mevcut tüm klima arızalarımızın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tespit edilmesini, yetkili teknik ekip tarafından acil olarak yerinde müdahale gerçekleştirilmesini, arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve daha önce oluşturulan servis ile arıza kayıtlarının incelenerek tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz. Yaklaşık 3 aylık süreç içerisinde neden herhangi bir çözüm sağlanamadığının açıklanmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle işletmemizin uğradığı maddi zarar ve ticari kayıpların değerlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tarafımıza net bir çözüm ve müdahale tarihi bildirilmesini istiyoruz.

Bu başvurunun son derece ciddi bir mağduriyet bildirimi ve resmi şikayet niteliğinde olduğunu belirtmek isteriz. Tarafımızca bugüne kadar yapılan başvurulara rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, işletmemizin uğradığı zararların ve yaşanan hizmet aksaklıklarının kayıt altına alınarak ilgili yasal ve idari merciler nezdinde gerekli başvuruların yapılması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Otel işletmesi olarak misafirlerimize kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak bizim önceliğimizdir. Ancak teknik servis hizmetinin zamanında ve etkin şekilde verilmemesi nedeniyle işletmemizin hem müşteri memnuniyeti hem de ekonomik açıdan ciddi şekilde zarar görmesine daha fazla müsaade edilmesi mümkün değildir.

Bu nedenle söz konusu klima arızalarının ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.