to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik VRF Klima Sisteminin Sürekli Arızası Ve Parça Gecikmesi Otelde Mağduriyet Oluşturuyor
Otelimizde bulunan Arçelik VRF klima sistemimiz yaklaşık iki yıldır sürekli arıza vermekte ve klimalarımızı aktif olarak kullanamamaktayız. Özellikle yoğun sezonlarda bu durum hem misafirlerimizi hem de işletmemizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Yetkili servis ve ilgili birimlerle defalarca görüşmemize rağmen uzun zamandır “yedek parça bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca sistemin tamiri için başka bir ilden ekip gelmekte, Kayseri ilinden ise servis talebimiz bulunmasına rağmen bu konuda da net bir ilerleme sağlanamamaktadır. Süreç uzadıkça hem misafir memnuniyetimiz düşmekte hem de marka algımız olumsuz etkilenmektedir.
Arçelik A.Ş.’den otelimizdeki VRF klima sistemine ivedilikle müdahale edilmesini, gerekli yedek parçaların acilen temin edilerek sistemin kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin öncelikli olarak ele alınmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik vrf klima sistemlerimiz için Ankara İskitler bölgesinde hizmet veren Bilal Fikri Aktaş İskitler yetkili servisine yaklaşık 3 ay önce ödeme yaptık. Ancak ödeme yapılmasına rağmen bugüne kadar ne arızanın tamiri gerçekleştirildi ne de tarafımıza herhangi bir fatura kesildi.
Servis yetkilisi klima kartlarını beklediğini söyleyerek bizi 3 aydır oyalıyor. Her seferinde kartların geleceğini beyan ediyor fakat herhangi bir ilerleme olmuyor. Bugün kendilerinden ücret iadesi talep ettiğimizde ise, ücret iadesi yapamayacağını, kartları göndereceğini söyleyerek iade talebimizi de reddetmiştir.
Ödeme yapılmasına rağmen hem onarımın yapılmaması hem de fatura düzenlenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Arçelik’in bu yetkili servis ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafımıza alınan bedelin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, İlgili biriminize daha önce defaatle şikayetimiz iletilmiştir. Konu hakkında geri dönüşlerinizi ivedilikle bekliyoruz. Saygılarımla.
