to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Buzlanması İşletme Faaliyetlerini Olumsuz Etkiliyor
Arçelik’ten yaklaşık 6 ay önce işletmemiz için aldığımız 55.000’lik salon klimamız, yaz başından beri sorunsuz çalışmıyor. Üç ünitenin de üzerinde sürekli buzlanma oluyor ve bu problem neredeyse hiç kesintisiz devam ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar yaklaşık 10 kez Arçelik yetkili servis elemanları işletmemize geldi, her seferinde farklı personel yönlendirildi ancak hiçbirisi buzlanma sorununu kalıcı olarak çözemedi. Klimayı yeni almamıza rağmen aylardır verim alamıyor, ürünü normal şekilde kullanamıyoruz ve işletme faaliyetlerimiz olumsuz etkileniyor.
Ürünü bu kadar kısa sürede bu derece sorunlu hale getiren bir arıza yaşadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Arızanın sürekli tekrar etmesi ve servislerin çözüm üretememesi nedeniyle, Mustafa Kara adına kayıtlı 0546 *** ** 86 numaralı hattın sahibi olarak işletmemize takılı klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kendi tecrübeme dayanarak kimsenin Arçelik’ten klima almamasını, büyük pişmanlık yaşadığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik marka 55725’lik salon tipi klimayı yaklaşık 6 ay önce aldım. Yaklaşık 3 aydır klima sürekli buzlanma yapıyor ve doğru düzgün soğutmuyor. Salon tipi, yeni alınmış bir klimadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kabul edemiyorum.
Bu süreçte yetkili servis defalarca, yaklaşık 10 kez eve ve iş yerime geldi, her seferinde farklı bir ekip yönlendirdiler ancak hiçbirisi sorunu kalıcı olarak çözemedi. Klimanın aynı sorunu devam ediyor. Bu klima ile ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, o zaman Arçelik tarafından telefonla arandım fakat herhangi bir takip yapılmadı, sonuçta yine çözümsüz bırakıldım.
İşletmemde klimadan dolayı ortam yeterince soğutulamadığı için ne kadar çikolata varsa eridi, birçok bakliyat bozulup bitlendi ve ciddi maddi zarara uğradım, buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, artık servis elemanları telefonlarıma bile cevap vermiyor. Bugün ise klimanın değişim talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım ve tüm bu yaşananlardan sonra bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Artık sürekli servis gelmesinden ve her seferinde sorunun olduğu gibi devam etmesinden çok yoruldum. Klimanın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bu kadar işlem ve zarardan sonra özellikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya aksi halde satın alma bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca önceki şikayetim için verilen sözlerin neden tutulmadığı ve sürecin neden takip edilmediği konusunda da açıklama bekliyorum. Eğer klimamın sorunu kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla sosyal medyada ve her platformda paylaşacağımı ve sorunum çözülmediği takdirde bütün hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
