Arçelik Kahve Makinesinin Süt Haznesi Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

17 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Arçelik marka EM 3353 yarı otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süt haznesinin yuva girişinde kırılma meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek benden ücret talep edildi.

İtirazlarım sonucunda, bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz değişim yapıldı; ancak aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ücret alınacağı özellikle belirtildi. Bu durum üzerine yaptığım detaylı araştırmalarda ve kullanıcı yorumlarında, Şikayetvar gibi platformlar dahil olmak üzere bu modelin süt hazne yuvasında yapısal bir zayıflık bulunduğu, çok sayıda kullanıcının aynı noktadan benzer kırılmalar yaşadığı açıkça görülmektedir. Bu parçanın kullanım ömrü ve malzeme kalitesi açısından gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı açık olan bu kronik problemin faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazın vaat edilen kullanım ömrünü tamamlayabilmesi için süt haznesinin gerektiğinde ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait 9875805168 numaralı sipariş ile kayıtlı olan bu ürünle ilgili olarak, müşteri memnuniyetine önem veren Arçelik’in bu kronik sorunda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.