Arçelik Barista Espresso Makinesinin Süt Köpürtme Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

27 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arçelik Barista EM 3353 otomatik espresso kahve makinesini yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Makinenin süt köpürtme haznesinin makineye giriş kısmı, ürünü dikkatli kullanmama rağmen bir anda elimde kaldı ve kırıldı. Kısa sürede bu parçanın kırılması, ürünün ergonomisi ve kullanılan malzeme kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik çağrı merkeziyle görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden yaklaşık 600 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti talep edildi. Ancak ürünü özenli ve olması gerektiği gibi kullandığımdan, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

İstanbul Pendik Batı Mahallesi’nde yaşıyorum ve ürünü garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan süt haznesi giriş parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.