to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Onarım Ücreti İadesi Talebi
2022 yılında satın aldığım Arçelik tkm 9961 s çift cezveli kahve makinesi, sensör ve ısıtıcı arızası nedeniyle 2023 yılında bozuldu ve yetkili servise gönderdim. Onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak 31.07.2026 tarihinde aynı arızayı tekrar verdi ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
Makinem 05.08.2026 tarihinde yine “yapıldı” denilerek bana teslim edildi ve garanti süresi bittiği için, sıfırı ortalama 10.000–12.000 TL olan bu ürün için 3.820 TL onarım ücreti ödedim. Buna rağmen cihazı çalıştırdığımız anda yine aynı arızayı vermeye devam etti. Yani arızası giderilmemiş bir ürün, yapılmış gibi tarafıma teslim edildi. Bu işlemle ilgili servis formu numaram 5245***20’dir.
İnternetten yaptığım araştırmalarda bu model kahve makinesinde aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen aynı sorunu kronik olarak verdiği anlaşılan bu ürünün satışına devam edilmesini ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Defalarca aynı arızayı veren ve son onarımdan sonra da düzelmeyen bu ürün için ödediğim 3.820 TL onarım bedelinin iadesini ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet makineyi götürdüm tekrar servise verdim servis 1 gün sonra yapıldı diye tekrar verdiler. Bugün itibariyle makine yine aynı arızayı verdi dalga mi geçiyorsunuz siz veya servis mi dalga geçiyor bizimle. Ayıplı ürün sattığınızı neden kabul etmiyorsunuz
Arçelik'e iki kez makinemin onarımını yaptırdım, her seferinde 'yapıldı' denildi ancak aynı sensör ve ısıtıcı arızası tekrar ortaya çıktı. Ücret iadesi talebimde bir ilerleme olmadı ve servis beni tekrar getirmeye zorladı. Şu anda ürün hâlâ arızalı ve iade talebim karşılanmadı.
