Arçelik Türk Kahve Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Hasarlı Teslimat

Arçelik marka tkm 9961b ikili Türk kahve makinesini 2025 Nisan ayında satın aldım. Ürünü aldıktan sadece dört ay sonra makine tamamen çalışamaz hale geldi ve servise vermek zorunda kaldım. Yetkili servis, ana kart, su pompası ve cezveler dahil birçok parçanın değiştiğini söyleyip ürünü bana geri gönderdi. Kısa bir süre kullandıktan sonra makine tekrar tamamen arızalandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde net bir şekilde ürün değişimi talep ettim, buna rağmen yine sadece parça değişimi yapıldı. Servise gittiğimde hangi parçaların değiştiğine dair de hiçbir bilgi verilmedi. Son olarak 10 Haziran 2026 tarihinde yeniden arıza verdi ve tekrar servise gitti. Makinem garanti kapsamındayken defalarca arıza verdiği halde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ürün en son elime iki gün önce ulaştığında bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Makine çizik ve darbeler içinde, hasarlı bir şekilde teslim edildi. Cezvelerde ve makinenin üst kısmında gözle görülür çizikler ve darbeler var. Ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu süreç Diyarbakır Bağcılar Lunapark Arçelik şubesi ve yetkili servis üzerinden yürütüldü ve hiçbir aşamada şeffaf, tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Sürekli arızalanan, servis sonrası dahi hasarlı halde gönderilen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Garanti sürem Nisan 2027’ye kadar devam ederken bu kadar çok arıza ve servis sürecine rağmen sorun çözülemedi. Bu nedenle ikili Türk kahve makinem için ya birebir sorunsuz yeni ürün ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.